书城管理给你一个公司,看你怎么管(第2季)
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第6章 不抱怨的世界?别逗了!(2)

这种人总比那种虽说从不找借口,但也总给你办不成事儿的人强。我见到过这样一位老板,是一个对“借口”深恶痛绝的主儿。只要有人完不成他交办的事儿却胆敢为自己辩解,必然会以“找借口”为名遭到他的当众怒斥。久而久之,员工果真再也没了“借口”,只要是这位老板交代的工作,立马得令而去,没有半句废话。照理,这位老板应该算是达到了“消灭借口”的目的,彻底顺了心意了吧?没想到,恰恰相反,这位老板倒变得更郁闷了。因为他发现,“没有借口”的员工比“有借口”的员工更不靠谱,更不好把握了。没有了借口之后,办漂亮的事儿越来越少,搞砸的事儿反倒越来越多。这是怎么回事儿呢?原来,员工“没了借口”,并不是说他们增加了主动自觉性,更会找“方法”了,减少借口的理由,仅仅是因为他们知道老板烦这个,所以为了“少挨骂”而选择了沉默——与其办成事儿,但中间因为“找借口”挨好几顿骂,不如办不成事儿最后只挨一次骂合算。

后来,这位老板吸取了教训,只要把事儿吩咐下去,员工办事儿的过程中他会主动询问员工的“难处”,帮着员工“找借口”,这才使局面有了改观。

所以说,有的时候,这“没借口”还真的未必就是一件好事儿。另外,“找借口”未必总是因为员工责任心差,相反,在很多时候恰恰有可能是他们责任心过强的表现。

因为介意,所以恐惧,因为恐惧,所以激起了强烈的自我保护意识。就是说,这个时候即便你不拆穿他、不训斥他,他其实已经受到了自己给自己的惩罚,内心深处早已痛悔不已。所以,如果你能替他圆个场,他不仅会做到“吸取教训,下次注意”,而且还会记一分你的好,内心深处增加一分对你的崇敬。真是一举两得的好事儿。

遗憾的是,我们绝大多数管理者在这种事儿上从来都是“眼里不揉沙子”,基本上都会毫不犹豫地选择追究员工的责任,对其进行严厉的训斥,甚至是人格的侮辱。

在这种情况下,不但你的形象在员工心目中会一落千丈,招致员工的嫉恨,甚至会激起他们强烈的逆反心理:老子承认有错,但老子就是不改,偏要和你对着干,气死你!

好好的一出大团圆结局的戏,就这样让管理者粗糙的手法演砸了。其实,好好想一想,“没有任何借口”这种说法实在是有些自私,甚至是霸道。这几乎完全是从领导的角度出发考虑问题,完全无视员工的立场。做员工的听了这句话,鲜有不皱眉的,更妄谈什么“受教育”了。再说得极端点儿,这种说法简直近乎荒诞。“当官儿的”当然希望员工都是“超人”,什么都能干,而且还不能有一句怨言,但问题是你交代下去的事儿,员工干得了吗?难道说,“当官儿的”给员工下命令“去!把月亮给我摘下来!”员工回了一句“我找不到那么长的梯子”,就活该被骂“废物,你这是找借口!”吗?这简直是太可笑了。所以,无视员工的立场,管理者势必会遭到员工的报应。

这个报应就是,甭管你使多大的劲儿,你一万年也培养不出来“不找借口”的超人。

所有你的努力,只不过是瞎耽误工夫。曾经有一本巨火的书,叫《把信送给加西亚》,是一本被许多老板拿来对员工进行“素质教育”的经典教科书。这本书说的是一个叫罗文的士兵接到了一个在旁人看来几乎是“不可能完成的任务”后却没有任何抱怨以及“为什么?”“怎么办?”之类的借口,而是在几乎没有任何有价值的信息与线索“傍身”的情况下,二话没说就起程上路,最后竟奇迹般地、出色地完成了任务的故事。

无独有偶,据说美国西点军校的校规现如今也受到了广大管理者的追捧,因为西点的学员只会说两句话,一句话是“是,长官!”另一句是“不,长官!”干脆利索,根本没那么多多余的“借口”与“理由”。

可是,说实话,如果你的员工个顶个儿都和罗文或西点的铁血学员有一拼,你真的会乐得一蹦三尺高吗?

我表示怀疑。恐怕更大的可能,是你会把他们都开掉。因为,真要是碰到个这样的主儿,交代完任务后一言不发就一个猛子扎进去,不活活把你吓出个好歹儿来才怪!这些东西都实在太理想化了,所以都是天上的神仙,根本不可能降临到你所在的凡间。

如果你总拿天上神仙的标准来要求你的员工,那不是你疯了,就是你会把员工逼疯。

其实,即便是《把信送给加西亚》里的罗文,当初也并不是不想多说多问,而是当时确实没有任何可供参考的信息,所以他的故事,不能被简单复制。

你想,但凡有一点有价值的信息,而罗文为了显示自己的“高素质”,居然什么都没问就一头扎进了任务里,这种人你能用吗?你敢用吗?

所以,与其拿这些神仙的故事教育我们的员工,让你的培训工作的效果一万年都在“零”字上打转儿,还不如拿凡间的故事教育我们的员工更靠谱、更实在。

比如说,如果你上小学一年级的闺女整天贪玩,不好好完成作业,你觉得是拿“**叔叔”和“爱因斯坦爷爷”的故事教化她更起作用呢,还是拿隔壁“小胖”(你闺女的同班同学,邻居家的愣儿子)的事儿教化她更有效果?相信如果你是一位真正聪明的父母,你会让“**叔叔”和“爱因斯坦爷爷”先歇会儿,把“小胖”的先进事迹“请”出来的。再来说说“抱怨”。其实,“抱怨”也和“借口”一样,是一种“很人性”的东西,你根本不可能消灭它,也根本没必要消灭它。抱怨自有抱怨的好处,你要学会“利用”它。首先,通过“抱怨”,人可以发泄心中的郁闷情绪,从而达到一种心理平衡。

说得再直白点儿,这玩意儿有利于心理健康。这就好像是一个人明明很悲伤,你却非要跟他讲“想开点!想点开心的事儿,笑一笑啊!”但其实,你比谁都门儿清这只是一种场面话,根本就不好使。既然如此,还不如让他“哭个痛快”,彻底发泄出来来得实在。

其次,“抱怨”可以暴露问题。员工的抱怨,除了那些毫无建设性的“纯发泄”之外,肯定还有大量有用的信息,透露出了公司在经营管理方面的种种问题。所以,这种“暴露”,对你而言绝对是一件好事,能让你知道哪里出了问题,应该怎么修正。反之,即便你的员工抱怨仅仅是出于一种不良情绪的发泄,没有任何建设性,你也能通过这种抱怨了解员工的内心世界,有利于你采取行动,和他们进行有效的沟通,把他们从低落的情绪中拉出来。

但是,如果你拒绝或禁止你的员工“抱怨”,那么即使你的员工在表面上呈现出一派“和平”景象,但内心深处的波澜其实一点儿都没少。

而且因为你剥夺了他们发泄的权利,也许这些东西会越积越多,最终爆发的时候,可就未必是你能够收拾得了,兜得住的局面了。

所以,中国人之“好抱怨”,其实对管理者来说,更多的是一种“福音”,它给管理者提供了许多有价值的信息,使管理者的工作能够更加“有的放矢”,更有效率。

因此,如果说“抱怨”是良好沟通的桥梁与良好管理的开端,应该不算太过分。其实,只要我们好好分析一下抱怨的本质,这件事儿一点都不难理解。人类为什么会抱怨?因为世界上存在着不完美。所以,只要这个世界一天完美不了,人类就不可能停止抱怨。

从这个意义上说,“抱怨”其实是将这个世界不断推向完美的助推器之一。对“抱怨”的抱怨,才是真正没有任何建设性的“不良情绪”,反而应该引起我们足够的警惕。不抱怨的世界?别逗了!

这个世界只存在于书本里。