秀琴一早来社区卫生院上班，就在路上遇到一件不痛快的事。一只乌鸦在她头顶上转来转去，呱呱地叫个不停，后来还屙下一摊屎，险些落到她的头上。按北方人的说法，早晨出门遇到乌鸦很不告利，有鸟屎落到头上就更不是好兆。
秀琴想，这一早晨怎么这样晦气？
秀琴过去并不迷信。在她看来，迷信应该是那些没文化的家庭妇女或老太太们的事。她们整天闲在家里无事可做，自然就会弄出一些稀奇古怪或意外巧合的事来吓唬人。而像自己这样毕业于正规的护士学校，又在医院汛工作了这些年的人，好歹也算是一个医务工作者，对那些玄而又玄莫名其妙的东西茵然是不该轻易相信的。但最近一段吋间，秀琴却越来越感觉到，有些事情也真是由不得你不信。就在前不久，秀琴给一个刚出车祸的伤者换药。据这个伤者说，出事前的那几天，经常看见有乌鸦在他头顶上飞来飞去地叫，直把他叫得心烦意乱，跟着没过几天他就在街上被车撞了。而另一个女患者说得更是神乎其神。她说就在前不久，她也遇到过类似的事情，有一只鸟在她的头顶上飞过时屙了一摊保，而这摊屎恰好落到她的肩膀上，结果没过多久，她就被公司的人力资源部找去谈话，正式通知她被解聘了。随后又没过多久，她就得了这样一场大病。秀琴听了这些事，起初想一想也没有什么好奇怪，现在城市里的生态环境越来越好，自然会有各种鸟飞来在这里栖息，这也是很正常的事情。但洱仔细想一想，却又觉得这些事未免太巧合了，巧合得简直令人难以置信。
秀琴当初在北方的滨海市时，是毕业于一所大医院附属的护士学校。那时她还年轻，心气也高，所以毕业后被分去一家地段医院就很不痛快。所谓地段医院，也就是过去的卫生院，环境条件和各方面设施都很有限。秀琴的心情一不好，工作巾也就难免带出来。她先被安排到注射室。但是只干了一段时间就干不下去了，因为她给患者打针时总弃错药，有一回还扎在人家的坐骨神经上，险些把患者给扎瘫了，人家患者家属当然不依不饶，跟医院争执了很长时间，最后院方赔偿了一些钱才奠了事。后来医院领导一商量，又把她调去换药室。但她在换药室也没干很长时间。她嫌脏，总训斥患者，要么就跟人家发脾气，三天两头在换药室里摔摔打打。医院领导没办法，又把她调去妇产科。但秀琴到了妇产科这边更是整夭没好气，经常跟人家吵恕拌嘴，气得那些大肚子孕妇都哭哭啼啼地来向医院投。医院领导看一看科室实在不好安排了，最后就只好让秀琴去了前厅挂号。没想到这一挂号竟就挂了十几年。后来医院的效益就每况愈下。人们的生活水平一提髙，病源也日趋减少，所以医生护士的收人也就越来越低，渐渐除去月薪，奖金已经所剩无几了。眼看医院里的非主要业务力量就要面临下岗。恰在这时，秀琴的丈夫大林要来这个南方城市。秀琴索性就明智地主动向医院提出申请，自己要求主动离职。就这样办了手续，然后就和大林一起来到这边的城市。
让秀琴没有想到的是，她一来到这边很顺利地就在一家社区卫生院找到一份工作。但她对这家社区卫生院并不满意。这里的环境和条件还不如她当初在滨海市的那家地段医院，不仅规模很小，接待的也多是些头痛脑热或小伤小病的患者。秀琴一向最烦这种患者，生的病不大脾气却不小，动辄就跟医生护士争辩，再不行就去医院领导那里投诉，还有的干脆就去找肖协。秀琴有时真是搞不明白，怎么天底下的患者都是这样难伺候的脾气？
秀琴在这个早晨的预感并没有错。果然，这一上午都是不顺心的事情。
秀琴来这家社区卫生院又是在换药室。早晨一上班，几个屁股上长疮的患者就跟商量好似的一个接一个地来换药，弄得秀琴又忙又累又恶心，连早饭也没心思吃了。好容易忙过这一阵，刚洗了手想歇一歇喝口水，却突然又来了一个痔疮手术后的换药患者。秀琴越发气不打一处来，看也没看这个患者就朝治疗床那边一指说，站到那边去，脱掉裤子。这患者是个不到五十岁的男人，还有一些羞耻心，犹豫了一下问秀琴，就在……这里脱吗？秀琴说，我隔着裤子怎么给你换药，你能把屁股伸出来吗？患者说，我的意思是说，你……你这里有没有帘遮挡一下？秀琴翻他一眼说，这是换药，又不是演节目，要帘干什么？患者立刻被噎得哏儿的一声，只好过去脱下裤子，然后撅到治疗床边。
秀琴备好药，举着走过来，可是她刚在患者的伤处涂抹了两下，忽听外面有人喊她去接电话，于是应了一声就放下手里的药出去了。撅在床边的患者立刻回头嚷起来，哎护士，你……你先给我换完了药再走啊，这让我在这里撅着算怎么回事啊？来电话的正是思琳。
秀琴一向与思琳关系很好，两人不仅是姑嫂，还是朋友。当年秀琴与大林结婚时，思琳还是个上中学的小姑娘，这样说起来也算是老嫂子了。秀琴经常半真半假地跟思琳开玩笑说，老嫂比母，你对我可要尊重哦，不准没礼貌！说完两人就都笑。但玩笑归玩笑，思琳平时遇到什么事或有什么心里话，还是很愿意跟这个大嫂说的。思琳只是对二嫂有些看法，觉得二嫂的为人过于精明，也太会弊计，无论什么事都只沾便宜不吃亏，待人也不实在。秀琴经常劝思琳，说十根指头伸出来还不一般齐，人也是各有长短，怎么会是都一样呢？思琳对此倒也并不在意，对大嫂秀琴说，其实姑嫂关系就是这样，和则聚，不和则散，如果彼此不投脾气少来往就是了，倒也是无所谓的事情。
这时秀琴问思琳，你这会儿不跟小髙在一起，怎么想起我来了？
思琳在电话里嘻地一笑说，你跟我大哥，天天这会儿在一起呀？
秀琴忍着笑骂了一句，死丫头，不知羞吧你！思琳又问秀琴，大哥的新手机号码是多少。秀琴立刻问，找你大哥有事吗？
思琳这才告诉大嫂，说娘的身体不太好，晚上叫你们都回去吃饭。
秀琴想想说，电话我打吧，我平时都是用医院的电话，不用花钱。
思琳缩在电话里笑着说，我大哥找你可真算找对了，会过日子呀！
秀琴哼一声说，不当家不知柴米贵，你眼下还在父母的身边，等将来有一天自己过日子就知道了，到那时候再这样大手大脚地乱花钱，看小高不打你的屁股！
一提到小高，思琳显然没了兴致，又跟秀琴聊几句就挂断了电话。
秀琴一回到换药室，刚才那个换药的男患者立刻就褪着裤子光着下身冲她嚷起来，说有你这样的服务态度吗，一边给病人换着药就跑去接电话，弄得我在这里撅了这半天，人家进来一个病人看看我，进一个病人看看我，你想让我在这里展览是怎么着？这个男患者每说一句都向上跳一下，下身也随着一抖一抖的。秀琴一见立刻涨红着脸转过身去，嘴里连声说着提上提上，先把裤子提上，你这叫什么样子？把裤子提上再说话！
男患者又一跳说，药还没换完呢，我可得提得上裤子呀！正在这时，卫生院的一个副院长闻声赶过来。副院长姓严，他进来看了看，对那个男患者说先把裤子穿好吧。男患者委屈地说，您以为我愿意这样亮着啊，她给我换了半截药就跑出去接电话，弄得我提上裤子怕蹭脏衣服，不提上这么光着又不像话，现在患者也是消费者，你们医院对待消费者就是这样的服务态度吗？严副院长一边跟这个患者说着道歉的话，又叫来一个护士小心地为他换了药，才好言好语地将人家劝走了。然后，严副院长就将秀琴叫来自己的办公室。严副院长对秀琴说，咱们这里的医务人员无论医生还是护士，可没有像你这样的服务态度，最近关于你的患者投诉越来越多，如果再这样下去，后而的事恐怕就不好办了。严副院长又意味深长地对秀琴说，虽然咱们这坦只是一个社区卫生院，但患者也是消费者，是消费者就是上帝，我今天将提醒你一次，以后不要这样了，否则……
秀琴的心甩当然明白，严副院长这否则的后面是什么意思。
她立刻说，听您的意思，以后我们做护士的也要跪式服务啦？
严副院长有些不悦地看她一眼说，我现在不是跟你开玩笑。秀琴嘟囔着说了一句，我也没心思跟你开玩笑啊。好吧，严副院长点点头说，你以后就好自为之吧。严副院长这样说罢，就把秀琴客客气气地送出来。秀琴这时才想起来，还要给丈夫大林打一个电话。