蔡康永说:“问的问题越具体,回答的人越省力。”为什么有的人,会让你觉得跟他有说不完的话?让你觉得和他说话好轻松?其实,就是因为这个人善于发问,他的问题简单明了,能够引导你轻松愉快地开口说话,让你有和他交谈下去的欲望。所以,学说话,就要学会问问题。
NO.1 为什么要学会问题
为什么要学会问问题,因为学会问问题,可以使交谈更加愉快;学会问问题,可以使对方产生跟你继续交谈下去的愿望;学会问问题,可以令对方感觉你很尊重他,真诚地把他放心上。
我们每个人,从牙牙学语开始,就自觉不自觉地渴望认识世界,了解世界,就自觉不自觉地产生了一个个的疑问,并通过一个个的答案来满足我们的好奇心和求知欲。正确地提问,是达到认知目的,达到谈话目的的重要途径,也是学会说话,学会沟通,表现诚意的一种重要的方法。
众所周知,许多法学院的教授都不受欢迎,原因很简单:他们太喜欢质询。他们往往会拿出一个案例,围绕案例中所有的疑点,一一向学生们发问,直到学生们把所有问题都解答清楚。为什么这种质询广泛地不受欢迎,就是因为法学院的教授们提问刻板生硬,咄咄逼人。所以我们有必要学会问问题,只有恰当的提问,才能够让对方不会感到不耐烦,感到厌倦。
在日常交谈中,常常会有人被评价为:“这个人问题真多”,“问题真多”还不算是坏事,被人评价“这个人总问些无聊的问题”才是坏事,所以,一定要提高自己提问的技巧,学会问问题。
美国商业周刊管理专栏作家加里·科恩(Gary B. Cohen)曾经说过:“提问,但是,不要在你同时知道答案的时候用这一招。他们应该学会问那些并不知晓答案的问题。”科恩告诉人们,不要在知道答案的情况下为满足自己的虚荣心而故意去问别人问题,因为那不是谦虚的表现,反而容易让对方产生抵触情绪,感觉你在有意捉弄他。也就是说,一定要学会提出正确的问题,一定要学会恰当的提出问题。
NO.2 问问题的三条黄金法则
问问题有三条黄金法则。
第一条:以最合适和尊敬的方式,直言不讳地说出你想要的。
在现实生活中,孩童常常会大声地说出自己想要的东西,而成年人,则很少会在交流和谈话中,直接说出自己想要的东西。当然,这并不是因为成年人没有想过直接说出自己想要的东西,而是因为成年人怕被拒绝,担心遭到对方不合作或者友善的回应。事实上,问问题的第一条黄金法则,就是直言不讳地说出你想要的,不说出来,你就可能失去机会,失去幸福。
就实践而言,问问题最重要的一步,也是第一步,就是:问你想要问的。开始,你也许不知道怎样去问才好。不过,请不要躲开——“怎样问”只是个细节问题。只要说出你的想法,你就已经迈出了成功交流的第一步。
第二条:尽量找对方感兴趣的话题问。
试想,如果对方是一个球迷,而你提出的问题正好跟足球有关,那么对方就会对与你谈话产生兴趣,可如果你提出的问题是关于服装的,很可能对方就会觉得索然无趣。再比如,你要交谈的对象是一个正为员工跳槽问题而忧虑的私营企业主,那么如果你提出如何使用人才和留住人才的问题,就一定能够吸引他对谈话的兴趣。
所以,尽量找对方感兴趣的问题提问,这样,就可以大大吸引对方的注意力,提高对方谈话的积极性。
第三条,开口前先想好,得到答案后如何推进谈话。
不管问题的答案究竟是什么,不管对方是否愿意给出你问题的答案,在开口前,你都要先想好,得到答案后如何推进谈话。
你可以先问自己三个问题:
如果对方拒绝回答,那么为什么对方会拒绝你?
如果对方认真回答你的问题,那么你的下一个问题将是什么?
如果对方答非所问,那么交谈该如何进展?
如果在开口前,你把这些问题的答案都想明白了,那么不管对方如何回答你,你都可以积极主动的推进谈话的进展。
NO.3 问问题要问到点子上
问问题要问到点子上,那么,什么算问到了点子上?被问者会告诉你,或者可能告诉你的,并且你急切想知道的,最能反映全面真实的真相的问题,就是问到了点子上的问题。比如在康熙来了节目中,小S曾经问陈冠希,现在电脑坏了会不会去修,这个问题就问的非常尖锐。陈冠希因为电脑故障送去维修,从而引发“艳照门”,那么如今,他电脑坏了,会不会再去修,就是一个大家都感兴趣的问题。
美国一个教育考察团到上海考察学习,他们希望能听一节有中国特色的公开课。负责接待的上海教育科学院精心安排了一节生物课,由一个特级教师主讲。课堂上,老师和学生互动热烈,老师问问题,学生答问题。老师教学方法灵活,重点突出,学生基本功扎实,对答如流。讲完课,中国陪同听课的官员都情不自禁地起立鼓掌,可美国的教育专家们却面无表情地一言不发,这让讲课的特级教师颇为尴尬。当记者询问美国的教育专家听课的感受时,专家直言不讳地反问记者:既然老师问的问题学生都能回答,那这课还有上的必要吗?学生是应该带着问题走进教室,带着更多的问题走出教室的。
事实就是如此,如果你提出的问题,对方都能顺利回答,这样的交流看起来很顺畅,事实上,已经失去了谈话的意义。当然,中国和美国的教育理念,存在着很大的差别,美国注重培养学生自己发现和解决问题的能力,中国则注重学生基础知识的积累。然而,在谈话中,所有的问题的答案都应该是通过彼此的沟通才逐渐凸现出来的,如果彼此对答案都已经心知肚明,提问就变成了一种走过场,问问题也就丧失了它原先本该有的意义,也就是没有问到点子上。
亚里士多德有句名言:“思维是从疑问和惊奇开始的。常有疑点,常有问题。才能常有思考,常有创新。”哈佛大学师生中也流传着一句名言:“教育真正的目的就是让人不断提出问题,思考问题。”科学史上的每次重大发现也都是从问题开始的,牛顿发现万有引力是从“苹果为什么会落地”这一问题开始的;弗莱明发现青霉素是从“为什么霉菌菌落的周围不长细菌”开始的。那么在谈话中,真正问到点子上的问题,是让对方真的感觉到困难,感觉到有必要去探究这个的问题。
如何做到问到点子上?
首先,问题的针对性要很强,所谓针对性,就是关注细节。“世界上的事就怕认真二字,共产党人最讲认真二字”,毛泽东主席一语成谶,正点出了问问题地四字箴言:事无巨细。问问题的时候,认真追究细节,就肯定可以发现问题的本质。
公安机关用测谎仪探测嫌疑犯的回答是真是假,测谎仪看起来很神秘,其实,它之所以能够测谎,和使用过程中,配套的测谎题目关系密切。测谎仪的配套题目,全是关于细节的提问。事物的联系是普遍的,犯罪嫌疑人再精明,百密总有一疏,所以,只要以细节为突破口,总会找到我们想要的答案。
其次,要想问到点子上,还要学会观察。
神探狄仁杰曾经断过一个棘手的案子,那个案子的凶手已经伏案,而且还有现场目击证人,所有人都认为这件案子没有再审的必要。但是狄仁杰坚持再审一遍,于是证人再次被带上公堂,他详细细致的描述了凶手的作案时间、作案手法、作案工具……证人说那晚自己躲在柴禾垛后面,看清了凶手的长相,而“凶手”也已经心灰意冷,在公堂上也不再做任何辩解。就在这时,狄仁杰惊堂木一拍,让人把证人拿下,狄仁杰对证人大喝一声,“你在撒谎”!原来,狄仁杰查到,案发当晚,弦月在后半夜,按照证人的描述,凶手的脸当时应该是逆光的,证人根本不可能看清楚凶手的面孔,于是狄仁杰认定,证人在撒谎。后来,狄仁杰继续追查细节,终于把真正的凶手以及证人栽赃陷害的事实全部查明。正因为狄仁杰观察细致,才能够问问题问到点子上。
再次,问问题要环环相扣。
相信很多人都喜欢《福尔摩斯探案集》,它称得上是一本培养提问能力的教科书。福尔摩斯从凶案现场的各种蛛丝马迹,提问推理,环环相扣,最终总能找到让人信服的结论并被实践验证正确。当然,我们不需要像福尔摩斯那样去追查谈话对象每句话的来龙去脉,但是我们要学习福尔摩斯盘查证人时的环环相扣,因为只有环环相扣,才能发现问题的本质,并最终得到答案。
问题能否问到点子上,是决定是否能够达到谈话目的的重要因素。
NO.4跟蔡康永学说话:牢记提问方法
1、察言观色适时提问
先察言观色,再投石问路,最后对症下药。学会问问题,一定要懂得察言观色,在别人打电话的时候,在别人非常忙碌的时候,在别人正在休息的时候,在别人正在生气或正在难过的时候,不要一味的提出问题,也不要一味的追问答案。
2、提问一定注意态度
不考虑对方感受,一味的提出自己的问题,是一种不负责任的提问态度,也不利于谈话的进行。提问的态度一定要和气,要谨慎,语速要舒缓,节奏要紧凑,给对方回答的时间和思考的时间,这样,才能够顺利的交谈。
3、提问措辞小心谨慎
提问时,一定要注意措辞,生硬刻板的话语,往往会引起谈话对象的抵触情绪,柔和温婉的提问,会让对方心情舒畅。有些问题,即便本身很尖锐很头疼,但是换一种措辞的方式,就会让对方感觉舒服多了。比如你想知道对方最近在做什么工作,既可以问“你最近又干什么了?”也可以问“最近工作还顺利吧?”前者是生硬的质问,很容易让对方反感,后者则是关切的问候,很容易让对方接受,并且与你开始交谈。
4、提问也是一种技巧
问问题是一种技巧,也是一门艺术,要努力学会在对的时间问对的问题,在错的时间问合适的问题。而不要开口就错。问题一般分为四类,两种是基于过程的:判断和评价。两种是基于结果的:行动和了解。
判断型:在集思广益的过程,重要的是形成自己的观点,并考虑他人的观点。这些问题的目的是扩大视野,挖掘其中的各种可能性。比如:我们新产品的竞争对手是谁,为什么?
评价型:与标准对标,可以使评价过程中的重点更集中。这个目的是形成结论,解决急迫的事情,并使团队团结一心。比如:你最后一个季度为什么没有完成任务?
行动型:这些问题集中在未来的结果上。目的是激励他人、产生经验、并建立问责制。比如:你是怎么在不增加成本的基础上改善工作业绩的?
了解型:重点是了解当前或过去的状态。目的是解释信息,对过去行动的影响达成共识。比如:“我们可以在之前通过电子邮件所做的优惠服务调查中总结些什么?
在交流中,提出问题一定要掌握技巧,明确自己究竟要提出什么类型的问题,才能达到自己想要的目的。
课外辅导
1、提问的目的是什么?
当你提出问题时,首先要明白你提问的目的是什么。只有周全的思考,准备好你的问题,才能达到目的。草率的发问,只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。
2、提问的过程给予帮助。
表明你愿意在寻找答案的过程中做出努力,给予帮助,才能够得到对方的积极合作,才能够维持谈话的互动。你愿意付出努力给予帮助,说明你的诚心,也说明你有找到答案的能力和决心。