与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，你应该善于随机应变地打圆场，让双方的矛盾得以化解。不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是不要偏、不要倚，要让双方都觉得你没有偏向。否则，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。实际上，在聊天讨论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。如果弄不好，不仅不能息事宁人，还可能火上浇油，扩大事态。所以在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方面的差异，并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上，就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双方就都比较能接受了。
4.13
站在对方的立场，才能打动人说话讲究的就是一种技巧，一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。站在他人的立场上来分析他人的问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。我们要做到这一点，“知己知彼”是十分重要的，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
一家精密机械工厂生产新产品，将部分零部件委托小工厂制造，当小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合乎该厂的要求。由于迫在眉睫，总厂负责人要他们尽快重新制造，但小厂认为他们是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。厂长说话之所以能打动对方，就在于他是站在了对方的立场上。如果一味地抱怨别人，别人只会为了证明自己的正确而使双方关系更紧张。
说话讲究的就是一种技巧，一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖、给予关心、表示愿意给予帮助等等。
有一次，一个出租车女司机把一男青年送到指定地点后，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她害怕地交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见这个出租车司机这么爽快，歹徒有些发愣。女司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”这个歹徒见司机是个女子又不反抗，便把刀收了起来，让女司机把他送到火车站去。女司机见气氛缓和，就不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行了。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我不成！”见歹徒沉默不语，她继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
火车站到了，见歹徒要下车，这女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点儿正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把320元钱往她的手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。女司机在整个过程中始终不考虑自己的危险，而一直站在歹徒的立场上，为歹徒考虑，最终打动了歹徒，达到了说服对方的目的。如果你在交际时话语中的意思都是为别人考虑，别人又怎能不感动？又怎能不被你打动呢？
4.14
开口借钱的技巧张嘴向别人借钱，有很多时候实在是不知道该从何说起。但如果你能够从借者的角度考虑这个问题，并且运用巧妙的语言来消除他的顾虑，那么借钱这个问题也就不是个难事了。社会中的每一个人都会遇上借钱的问题，不是向别人借钱，就是别人向你借钱。
我们在这个世界上生活着，都会遇到各种各样的难题，尤其是经济上的困难，向亲人或者是朋友借钱暂时地渡过难关，是一件非常平常的事情。有些朋友这样说：我也知道想要创业没有本钱就要借，可我借不到，也不知道向谁借？怎么去借？只要提到借钱，有些人就会感到害怕。为什么害怕？怕付利息，怕亏不起、还不起。有些人这样说：“我这个人借了别人的钱，就吃不好、睡不好，每一天都压在内心非常的难受。”一个人想要创业、要发展，就要勇敢地去借钱。商场中不是有这样的一句话吗：“会花钱的，花别人的钱；不会花钱的，花自己的钱。”“钱”是社会中的每一个人生存下来的根本和成功的标志，你会把你生存的基础轻易让给他人吗？
张嘴向别人借钱，有很多时候实在是不知道该从何说起。但如果你能够从对方的角度考虑这个问题，并且运用巧妙的语言来消除他的顾虑，那么借钱这个问题也就不是个难事了。首先，在交谈的时候要用商量的语气。向别人借钱的时候，说话口气一定不要太硬，更不可以有伤到对方的词语，要知道你有求于别人。假如你的孩子患病住院了，你手里缺少钱，只能向别人借，这时就可以这样说：“我的孩子生病了，还缺住院费800元，不知道你手里宽裕不宽裕？下个月我的工资一发我就会还给你。”用这种商量的口气，一般来说，只要别人的手里有钱，是不会不去帮你的。
但有一些人就不会注意到这一点，在向别人借钱的时候就说：“哪个人不知道你已经存了几万元，借我一点儿钱还不是牛身上拔根毛。”这种话在比较熟识的人面前说是可以的，在你向别人借钱的时候这样说，别人是不愿意听的。因此，在向他人借钱的时候说话一定要用求助的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，这样做了，他就会毫不犹豫地伸出援手帮助你。需要注意的一点是，在向别人借钱时一定要说出你归还的时间，过后还要准时地还给别人。好比你和你的同事一起去商店，看到一条新式裙子，你很想买下来，可是手里的钱不够，你就可以这样说：“小王，你手里的钱可不可以先借给我100元呀，一回到家我就给你送去。”说出了归还的时间，使别人感到借出去的钱有了保障，他就会很放心地将钱借给你。当然，到了时间就一定要把钱还了。如为了让别人乐意地借给你，你说：“过几天就还给你”，或者是说“我明天一定会还给你的”。可是最终不能够在说好的时间内归还给别人，别人就会把你看成不守信用的人，你下次如果再向他借钱恐怕就难了。
但是，向别人借钱，总会有一些人不符合你的心愿，不可以因为别人不借给你，你就说出不礼貌的话。就好比你向别人借自行车，别人对你说：“对不起，自行车今天不可以借你用，一会儿我还要出去。”你就不可以说“怎么这么巧啊，我来向你借的时候你却要用”这一类话。你在借钱不成时，如果能对别人说：“如果你的手头不宽裕的话，那我再到别的地方借借吧。”这样一来让别人感觉你很会体谅人。另外，向别人借钱时，你要在言谈中表现出你的诚意。藤田田是一家公司的打工仔，几年的工作下来，他所有的积蓄也只有5万美元。五年后，他决定自己创业，经营麦当劳生意，但需要75万美元的加盟费。于是他就到处找人借钱，但是，最终只借到了4万美元，离75万美元的加盟费还相差甚远。
不得已之下，他厚着脸皮走进住友银行总经理的办公室，诚恳地向经理表达自己的创业愿望和自己的计划。但总经理拒绝了他的借钱请求，因为他没有任何的抵押和担保。在绝望之际，藤田田向经理说明了自己五年来一直坚持不懈，每个月从工资中抽出1/3存进银行的事。这个总经理后来到那家银行去打听后，被藤田田的毅力和诚信打动，最终决定贷款给他。事实证明，这个经理没有看错人，现在日本所有的麦当劳都是藤田田的。可见，在借钱的时候是要学会以“言”动人的，这样会大大提高你借钱成功的几率。
【第五章 话说对了，事就成了】
5.1
让对方一直说“是”的诀窍一个说话高手会让对方在最开始的时候觉得他说的话是很有道理的，而回答一连串肯定的答案。这样会使他的心情放松，就好像撞球，只能依着球杆的力量向前前进，却无法倒退。当我们与人说话的时候，不要一开始就讨论一些意见相左的话题，要以意见一致的话题作为开头，如果有可能的话，最好一直讲一些对方同意的见解，使得他没有机会可以说“不”。
为什么要这样做呢？因为一个人一旦说“不”以后，即使他想后悔，也得为他先前的自尊付出一些代价。所以，最好的方法就是一开始就将对方导入肯定的方向，而不要让他持否定的观点。一个说话高手会让对方在最开始的时候觉得他说的话是很有道理的，而回答一连串肯定的答案。这样会使他的心情放松，就好像撞球，只能依着球杆的力量向前前进，却无法倒退。当一个人在说“不”的时候，他全身的系统都会处于紧张状态，而欲采取抵制态度来防卫外力的干扰；当一个人说“是”的时候，却是处于松弛状态，他能以开放的胸怀来接受新的意见。
所以，我们愈能使对方说“是”，就愈能达到说服的目的。其实，这是非常简单的方法，但大部分人都忽视了它的重要性。就好像只有与人唱反调才能显示出他的独特，这有什么好处呢？只为了自己高兴？也许你会因此而自喜，但别梦想它会给你带来任何的帮助。所以如果你想要说服他人的话，那么，就应该先从观点相同的问题说起，让他同意你的看法而连着说是，待其放松戒备后，再引他逐步接受你的意见，达到你说服的目的。对于那些习惯于顽固拒绝他人说服的人来说，他们经常处于一种“不”的心理组织状态之中，所以会呈现僵硬的表情和姿势。对付这样的人，如果一开始就提出问题，是绝对不可能打破他“不”的心理的，反而会越说越僵。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想办法将你的主意引入到对方感兴趣的话题中，最终求得对方的同意。
有一个小伙子，固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘却始终拒绝正眼看他，因为这个小伙子是一个古怪可笑的驼子。一天，小伙子找到了这位姑娘，鼓足勇气问道：“你相信姻缘是天注定的吗？”姑娘的眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他没有直接回答姑娘的问话，而是说，“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’”说到这里的时候，姑娘的眼睛已经由天花板转到了小伙子的眼睛上，并被内心深处的情感搅乱了。于是，她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子，一起过着幸福快乐的生活。让别人一开始就说“是”，会让你们的谈话顺风顺水地进行下去，而不至于出现不可预料的结果。会说话的高手们能把谈话的节奏紧紧地控制在自己手中，而不会说话的人聊起天来就像一艘汪洋大海中的破船，不知道会漂向哪里，也不知道会在哪里搁浅。