留住客户的20条准则目录
目录(共37章)
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第1章 学问1：研究你的客户(1)
第2章 学问1：研究你的客户(2)
第3章 学问2：鼓励员工为客户着想(1)
第4章 学问2：鼓励员工为客户着想(2)
第5章 学问3：经常与客户保持联系(1)
第6章 学问3：经常与客户保持联系(2)
第7章 学问4：与客户建立信任盟约
第8章 学问5：靠数据挖掘留住客户(1)
第9章 学问5：靠数据挖掘留住客户(2)
第10章 学问6：精心设计售前服务
第11章 学问7：为客户提供个性化服务(1)
第12章 学问7：为客户提供个性化服务(2)
第13章 学问8：增强客户的服务体验(1)
第14章 学问8：增强客户的服务体验(2)
第15章 学问9：向客户提供超强的服务承诺
第16章 学问10：有效化解客户抱怨(1)
第17章 学问10：有效化解客户抱怨(2)
第18章 学问11：努力提高售后服务的水平(1)
第19章 学问11：努力提高售后服务的水平(2)
第20章 学问12：提高客户的满意度(1)
第21章 学问12：提高客户的满意度(2)
第22章 学问13：为客户创造价值(1)
第23章 学问13：为客户创造价值(2)
第24章 学问14：超越客户期望(1)
第25章 学问14：超越客户期望(2)
第26章 学问15：向客户学习(1)
第27章 学问15：向客户学习(2)
第28章 学问16：提高客户可感知的服务质量(1)
第29章 学问16：提高客户可感知的服务质量(2)
第30章 学问17：充分发挥品牌对客户的吸引力(1)
第31章 学问17：充分发挥品牌对客户的吸引力(2)
第32章 学问18：创造以客户为中心的企业文化(1)
第33章 学问18：创造以客户为中心的企业文化(2)
第34章 学问19：不断进行服务创新(1)
第35章 学问19：不断进行服务创新(2)
第36章 学问20：留住大客户的学问(1)
第37章 学问20：留住大客户的学问(2)