书城励志销售礼仪的塑造
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第86章 短信发不好,徒增自己的烦恼

第十章第六节短信发不好,徒增自己的烦恼

在与客户的交往方式中,短信联系是其中比较常用的一种方式。那么,怎样才能有效地利用短信来加强与客户的沟通和联系呢?向你介绍几种发短信的礼仪:

1. 发短信一定要署名

元旦前一天工作关系繁多的秦先生收到了70多条祝福短信。其中有60条是不署名的,好多内容还相同。秦先生也搞不清楚这些人都是谁和谁。这种祝福发了等于没发。如果是正事,不署名更会耽误事。

因此,发短信署名既是对对方的尊重,也是达到目的的必要手段。

2. 短信祝福一来一往足矣

现在每逢节日,人们都会发短信祝福。来而不往非礼也,所以别人发来短信,自己就要回一个短信。接到对方短信回复后,一般就不要再发致谢之类的短信,因为对方一看,又得回过来。就祝福短信来说,一来一往足矣,二来二往就多了,三来三往就成了繁文缛节。

3. 有些重要电话可以先用短信预约

有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。

4. 及时删除自己不希望别人看到的短信

一些人经常把手机放在桌上,如果出办公室办事或者去卫生间,也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果上面有一些并不希望别人看到的短信,就可能引起麻烦。如果不幸被对方传播出去,后果就更严重。

5. 不要在别人工作时间发短信

一位女士在台下开会,会议冗长又没太多实质性内容。闲来无事,她给朋友发起了短信:“干吗呢?在忙什么呢?”朋友怕不回短信不礼貌,回答说:“正上班呢!”“有什么好忙的?给你发个笑话放松放松!”这位女士开了三个小时会,发了两个半小时短信,她的朋友呢,桌上的手机不断地响起,不看又怕耽误事,看了又是一通闲聊,不回好像还不合适。这位朋友一下午就因为这“信骚扰”什么也没干成。像这位女士喜欢狂发短信的人现在并不少。

上班时间每个人都在忙着工作,即使不忙,也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作,甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项,闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。

6. 发短信不能太晚

有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息。

7. 提醒对方最好用短信

如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动,为了怕对方忘记,最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。另外,短信提醒时语气应当委婉,不可生硬。

【礼仪塑造箴言】

发短信既是一种联系沟通客户的方式,但使用不好,也有可能产生负面效应。因此,发短信前一定要换位思考,不要不顾对方是否繁忙、时间是否恰当,更不要频繁地给对方发毫无意义的短信,把短信当成自己打发时间、放松情绪的方式。