书城励志优秀员工主动工作、负责到底、有效执行的72堂课
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第46章 责任不是你想丢就能丢的

齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”反之,如果凡事得过且过,从不努力把自己的工作做好,不用心做好在职的每一天,你就永远无法达到成功的顶峰。

让责任随处都在

很多人在遇到问题时很少积极想办法去解决,他们不认为主动独立完成工作是自己的责任,让责任远离了自己。这样没有责任感的人,是无法在工作中取得傲人的成绩的。

在一个周末的晚上,一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了,可是店员凯丽还是把他们迎进店里,询问他们需要什么帮助。原来,这家人是刚刚来到镇上的夏季别墅,却发现没有水,他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台,可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里,并且是在周末已经关门的时候,多数店员会说:“对不起,我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧,再见!”

但在沃尔玛不会这样,当时凯丽打了几个电话帮助订购顾客需要的水管。后来,凯丽在一家管道商那里找到了顾客所要的水管,并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里,帮助客户挑选出合适的管子,然后送到这家人的别墅里,直到帮着把水管安装好,看到水管里流出水才离开他们居住的别墅。这时已是午夜12点多。

沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后得到了舒适的休息。这户人家感叹道:“从没有见过这样负责的店员!”

责任心是推动工作进程的动力之一,有责任感的人会主动将自己的工作视为一种使命和享受。他们从中获得认可和肯定,从而再次推动自己的责任心。

用心做好在职的每一天

在职场中,老板们最欣赏那些能用心做好每一件事的人。人类活动的每一个领域,无不在呼唤能自主做好手中工作、用心做好每一件事的员工。能够用心做好每一件事的人和凡事得过且过的人之间,最根本的区别在于,前者懂得为自己的行为结果负责,这种工作态度最能感化“铁石心肠”的老板。

整天想要跳槽的人,工作反而越换越差,因为他们根本无暇在自己的专业领域里积累经验,使自己的实力更上一层楼。反倒是那些平常不以跳槽为念、全心全意工作的人,往往能够大展宏图。

成功者的经验告诉我们,无论你的能力有多强,你都必须从最基础的工作做起,用心做好在职的每一天。职场中永远不会有一步登天的事情发生,任何人想要脱颖而出,唯一的机会就是把现在的工作做好,在普通平凡的工作中创造奇迹。

用高度责任心和高标准来对待工作

人生的意义在于追求目标,人生就是不断打破现状,追求超越。一个人的职业生涯尤其如此,你必须瞄准目标,高标准、严要求地对待自己的工作,才能在事业上取得成功。作为一名员工,时时刻刻都要尽心尽力、精益求精。只有这样,老板才会日渐信任你,成功才会光顾你。因此,作为一名员工,无论从事什么工作都应该尽职尽责,尽自己的最大努力去争取进步。

永远都不要退而求其次。只有拥有高度责任心,用高标准去要求自己,才能在任何情况下都能过关。作为一个企业,要在管理中抓细节;作为普通员工应该以高度责任心和高标准要求自己,对工作中的一丝一毫都不可忽视。只有这样,企业才有希望,员工的利益才有保障。

在激烈的竞争中,万事皆需要高度的责任心和严格的高标准。薯条炸煳了,牛肉饼变质或不够分量,店堂不够清洁,音乐不够优美,桌椅板凳不够舒适,等等,都是麦当劳绝对不能容忍的。麦当劳有一个“QSCV战略”,即:营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的,分店经理要被开除,分店要被吊销经营许可权。

这就是高标准、严要求的结果,它让你在不知不觉中超越自我,不断地取得进步。瞄着高标准,选择较高起点,采取科学的工作方法,提高工作效率,达到事半功倍的目的。只有不断进取、自我加压、不言满足,你才会进步。只有不断地严格要求自己,你才能取得较大的成功。

那么我们怎样才能严格要求自己呢?

1.最严格的标准和要求其实往往不是别人所设定的,而应该是自己所设定的。任何一个团队为了完成任务,都会对员工提出严格的要求,但其实最严格的标准是员工自己所设定的。

2.对于员工来说,以最高的标准要求自己,在工作的时候,就意味着做到让客户百分百满意,让客户感受到超值的服务。这就是卓越员工工作的唯一标准。

3.严格要求自己并不只是一个口号、一个动作,而是要充分调动自己的责任心,尽一切努力把工作做好。

英国著名艺术评论家罗斯金说过:“来到这个世界上,做任何事都要全力以赴。”只要有一颗高度责任心,就做到尽善尽美的地步,从而从中体验到成就感和满足感。不论你的报酬是高还是低,无论你的成就是大是小,你都应该建立并保持这种良好的工作作风,带着热情去工作,在工作中享受尽职尽责、精益求精所带来的深深喜悦。

“课后作业”

你眼中的负责只是针对某个时间某件事情吗?不妨问问自己以下几个问题:

1.你是否只在自己有兴趣有热情的时候才会负责任地去做某项工作?

2.你的负责只是针对自己擅长的工作吗?

3.你会把这种负责的态度延续到工作中的每一天吗?

4.你对工作的要求是高标准还是敷衍了事?