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第39章 把话说的滴水不漏(3)

俗语说,各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱,其中又有丰富的内涵;相声中有说、学、逗、唱;围棋中有边、角、星、目等;

书法中有筋、骨、神、锋,这些都是某一领域中的行话。在一定的场合,你用专业术语予人以赞美,让人觉得你是“圈内人”,你的赞美才会让人觉得可信。

此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好”。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

怎样提高说服力

人们都希望能掌握说服技巧,轻松地说服他人,但是说服力毕竟与饶舌不同。说服力并不取决于能否能言善道,而决定于能否适时说出适当的言辞。有人天生就具有说服力,但更多人具有的说服力是靠后天的经验和努力培养而戍。培养和提高说服力需要从七个方面人手:

1.掌握要点和难点

大部分人都希望能巧妙地说服他人,但能掌握“要点”的人却非常少。例如,告诉对方“如果不这么做,公司就会有危险”,“这样会给大家添麻烦”,“如此才可以拓展前途”,“必须拉拢他加入我方的阵营”等等,这样才算符合说服的需要。和人见面,想不费吹灰之力就说服对方是不可能的。必须彻底归纳自己的意见,表明自己最低限度的要求。若抓不住意见的重点,“该说”的话表达就不够明确,这样不但无法说服对方,反会遭到对方的反击而不得不知难而退。如果一开始就心生胆怯,心想“我真的能顺利说服对方吗”或“万一遭到拒绝怎么办”,甚至认为“对方说的也有道理”等,就不能有一个稳固的说服基础,就无法想出“如何说服对方”的手段和方法。所以说服前先检查一下谈论的内容是否必要,再开始进行说服,这样才能事半功倍。

2.掌握对方心理

不考虑对方,只单方面谈论自己的事,不但无法打动对方,反会显得疏远,因为从感情与理性两方面来说,强迫性的做法会使对方在感情上产生不悦:而脱离要点会使对方在理性上无法理解。此时,首先需要训练的是静听。任何人对自己所抱的观点都认为是有道理的,都希望站在说服者的立场,而不喜欢被人说服,更有甚者认为被别人说服是一种耻辱。所以要先努力使对方保持平静,消除其压迫感,否则说服就无法成功。与其自己先发言,不如先倾听对方的理由,从谈话内容中了解他。

给对方发表意见的机会,这既可以缓和他的紧张情绪,还能使他进一步对侏产生亲切感:更重要的是,能根据对方谈话找到说服的重点。那么怎么样才能让对方发表意见呢?可以先诱导对方谈论他感兴趣及关心的话题;至于对方有兴趣及关心的话题,则多半是他个人身边发生的事。

抓住对方自己认为所喜欢和关心的问题,由此而找出对方关心的目标,他就会道出自己的看法。从对方的谈话中,可以了解对方的嗜好、个性及说服重点。

3.周密的论证

不具体地表明说服的要点会失去说服力,而不得要领的要求也无法收到理想的效果。对部下有所期望,希望达到目的时,必须周密论证以使对方正确了解。有时虽然下命令的人知道自己的意思,但执行命令的人,却不容易了解。在工作方面,说服对方要特别提出具体的提示计划,说明其理由、内容、完成日期及要求的成果,不这样提出,就很难说动对方去办,再怎么激励他,他也不知从何下手。人之所以会有积极的意愿,是因为总想有发挥自己能力的机会。只有凭自己的才智能力参人整体工作时,才能体会工作的意义。

4.发挥别人才智

使对方发挥才智,就须让对方充分了解所做事的有关情况。若没有确切的指示,他就会在不知所以的情况下产生不满,或者发牢骚,破坏工作环境的和谐。因此必须把具体的办法告诉对方,使其了解情况,他才愿意去干。例如,告诉对方“你的立场是,你的行动是,最后的目标是”如此提示,并要求对方“我想借助你的智慧,请你务必尽力”,说到此地步,就能巩固对方想做的意愿。毕竟了解了情况,做起事来就容易。假如明示对方“这件事的结果是”“你下次应该这么做”等等,把自己想获得的结果具体地告诉对方,同时在明示对方的过程中,也要经常参考对方的意见,提高对方的参与意识。如此一来,才能称之为周密的说服。

5.引导对方

“说服就是恳切地引导对方按自己的意图办事。”如果不以恳切的态度说服对方,而利用暂时的策略瞒骗对方,就无法使说服者写被说服者之间有长久的和谐。当说服者暗自高兴“好了!说服成功了”时,而引起说服者“唉呀!我上当了”的感觉,这是最拙劣的说服方法。恳切地引导对方,使对方了解与满足,这时双方的满足度各为50010,要被说服者再做10%的让步,更须让其有这种满足感,否则被说服者无法心服口服,彼此根本无法谈拢,这一点是在说服时应特别注意的。

6.虚心让步

说服必须有令权力满意的结果,否则不算说服成功。换句话说,说服者必须让对方认为“哼!这次是因为我让步,他才能成功地说服我”,这样给对方满足感,就是恳切引导的最好效果。说服者应向对方表示“真谢谢你”,“没有你的帮助我就完了”,“你如此帮我忙,我会铭记在心”等。如此表示谢意,以实际行动满足对方的虚荣心。证明自己的谢意行动,还可在旅途中表现。不如写封明信片给对方,简单说明“因为正好到你住处附近旅行,所以特地写此信向你问候,最近好吗?”被说服者收到明信片后,心中一定会感到“啊!他还记得我那时帮他的事”,如此向对方表示好感,因为在他帮你忙时,已经做了虚心的让步。

因此,礼仪一定要考虑周到,才能表示真诚的心,唯有如此仔细诚挚地表达自己,才能称得上真正的说服。

7.建立信任的关系

有的人在说服时,特别向对方表示亲密的态度或用甜蜜的语言与之接近,不仅无法达成说服目的,还会引起对方警戒,甚至受其轻视,所以信任非常重要,古人说:言必信,行必果。有的人用人朝前,不用人朝后。这种观念是错误的,人们不能只过着自私而有效率的生活,只想自己方便,所以如果有意与人交流,保持信任的关系是必不可少的条件。

信任的关系寓于日常生活中,只要得到他人认可,而你也自认不辜负他人时,彼此就毹建立信任,达到圆满的说服。做到这些,想象你就能发现你说服的乐趣与效果。

说话要有份量

说话水平,往往体现在说话的份量上。一个人的语言说服力、吸引力、感染力,它在交际中起的作用往往是不可估量的。如赞美和批评就是人际交往中很有力量的武器。

说话恭敬,对人客气是一种美德。但不分青红皂白的恭敬和过度的客气,那就有欠儒雅了。

缺乏诚心、刻板的客气话,必定不能引起听者的好感,如“久仰大名,如雷贯耳”之类,如“小弟才疏学浅,请阁下多多指教”之类,这些缺乏感情的,完全是公式化的恭维语,若从谈话的艺术观点来看,非加以改正不可。言之有物是说一切言谈应该具备的条件,与其泛说久仰大名,如雷贯耳,不如说阁下上次主持的讨论成绩之佳,真是出人意料等话。至于恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的能力,或赞美他的商业手腕,你若虚心向学,真心仰慕某人的学识,你应该择其所长,集中某点请他指教,这比无谓空泛的客气话更具有交际效果。

大多成名的人,对于他的工作已成了习惯,你的恭维若不能别出心裁,一定不能打动他。对付这种人,最好拣工作以外的另一种事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知道的,却是他自以为得意的事情。

你不要以为凡是恭维,便不会得罪人。要知道,言不由衷的话,很容易闹出矛盾来。正如你不能随便看觅女人就赞美漂亮,如她明知自己实在是不漂亮时,心里会觉得你浮夸。有些女人,你可以赞美她漂亮,或说她活泼,或说她苗条,或说她健美,或赞美她的才智,她的聪明与幽默,或恭维她处理家务井井有条、教子有方等等。同是女人,各有所长,虽是赞美,也要加以选择。

这就是说,虽然良言胜重礼,但若你的话没说到点子上,就没有份量,就不会产生良好的效果。

国家之间、团体之间、企业之间、组织之间,必有形形色色的交往,这些交往在许多情况下是由代表它们的人以口语表达的形式来实现的。

善表达者,对友好的双方来说,能沟通彼此的联系,增强彼此的友谊,消除彼此的隔阂,化解彼此的矛盾:对敌对的双方来说,可以表明自己的立场,维护自己的权益,震慑对手的野心,麻痹对手的意志,诱导对手的言行。因此说,良言是国家、团体、企业、组织进行外交和公关活动的融合剂。

周恩来总理卓越的说话水平著称于世。1955年4月,他率团出席在印度尼西亚万隆召开的亚非会议。会上,伊拉克代表团团长贾马利大肆诬蔑共产主义,一些国家则直接攻击中国会搞渗透和颠覆活动。会议宗旨一下被扭转。轮到周恩来发言时,他丢开事先准备好的发言稿,针对现场形势即兴发言,第一句话就是:“中国代表团是来求团结而不是来吵架的。”既表明了立场又扭转了气氛。接着直言不讳地指出中国信仰共产主义,但并不要求别国也信仰,中国是为求同而来不是为求异而来,我们中间完全有求同的基础。他态度真诚,口气温和,几句话便吸引住了听众,纷纷露出满意的笑容。

他在阐述了中国的外交政策后,提高声音说:“16万万亚非人民期待着我们的会议成功。全世界愿恚和平的国家和人民期待着我们的会议能与扩大和平区域和建立集体和平有所贡献。让我们亚非国家团结起来,为亚非会议的成功努力吧!”全场爆发起经久不息的雷鸣般的掌声。

孙子说:“故善用兵者,屈人之兵而非战,拔人之城而非攻也,毁人之国而非久也,必以全争于天下,敌兵不顿而利可全,此谋攻之法也。”在军事争战中,善于用兵的将帅,是可以不靠双方刀兵相交就能取胜的,孙子把这种行为称为谋攻,就是以谋取胜。他认为,不战而使敌人屈服,这是好中之好的谋略。而高超的说话水平正可以不战而屈人之兵。正如刘勰所说:“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。”

以说话水平高超而致胜的例子,也多见于世界各国战史。

公元前218年,位于现在北非突尼斯的迦太基奴隶主阶级的军事统帅汉尼拔,眼看地中海地区的另一强国罗马不断逼进,他不甘受辱,出兵与罗马较量。势力强大的罗马根本不把汉尼拔放在眼里,集结数万大军准备一举歼灭。但汉尼拔却出其不意地远征绕过罗马军阵地,率领6000精兵翻越阿尔卑斯山,突然出现在山南的波河平原上。汉尼拔指着眼前坚固的罗马城堡,慷慨激昂、义无反顾地对他的士兵发表了即兴演讲《我们在这场战争中是主动者》。在这番演讲鼓舞下,迦太基士兵一鼓作气,一战破城。罗马执政官弗拉米尼闻讯率大军赶来援救,又遭士气旺盛的迦太基军伏击,几乎全军覆没。从此15年之内不敢与迦太基作战。

第二次世界大战时,德军对前苏联的战争节节胜利。在占据了前苏联大片领土后,为彻底打败前苏联,于1941年10月下旬集中11个师的优势兵力,从西、北、南三面包围前苏联首都莫斯科,扬言10日内攻克。临危不惧的莫斯科军民奋勇抵抗,在Il月7日这天照例在红场隆重举行“十月革命”庆祝活动。

苏军最高统帅斯大林以大无畏的雄伟气魄,威严站立在红场列宁陵墓前,检阅红军队伍,并发表了气壮山海、振奋人心的演说,极大地鼓舞了军民的斗志,坚定了誓死保卫首都的决心。结果,历时月余,希特勒先后撤换了30多名高级指挥官,甚至自任总司令,不仅未能突破莫斯科防线,而且在损失50多万人后又后退300公里,德军“不可战胜”的神话从此被打破。这其中就显示了语言的力量,因此,你说话时千万要先掂掂话语的份量。

拍马不惊马的说话技巧

所谓“拍马”,词典解释说:“拍马:拍马屁,指奉承人家的意思。”

拍马的手法有很多种,最常见的有“明拍”或“暗拍”。从古至今,奉承话人人会说,且大都说过,换句话说,人人都做过某种奉承拍马的事情,但如何做到“拍马不惊马”,是很不容易的事。在这方面,史上最成功的范例中,安禄山是其中典型的一例。

安禄山生于营州柳城(今辽宁朝阳)杂胡,母亲是突厥人。他通晓边境多种民族语言,早年为各族交易时的牙郎(经纪人)。幽州节度使张守圭因他骁勇多智,收为养子。他任平卢马使时,重金贿买朝廷使臣,博得唐玄宗的欢心,逐年提升,后掌握了今河北、辽宁西部、山西一带的军政、财政大权。

安禄山拍马有术,他最擅长的是以献媚取悦他人。他第一次朝见唐玄宗,当时太子李亨在旁,他故意不拜,殿前侍士喝叱他:

“禄山见了殿下,为何不拜?”

他佯装不懂,问道:“殿下是什么称号?”

玄宗笑道:“殿下就是皇太子。”

他说:“臣不懂得朝廷礼仪、制度,皇太子究竟是什么官职?”

玄宗解释说:“朕百年之后,将帝位交给他,所以叫做太子。”

这时,他才恍然大悟地拜道:“愚臣心中只知有陛下,不知有皇太子,罪该万死!”玄宗还以为他忠诚老实。

唐玄宗在勤政殷大宴亲信大臣,安禄山也赐坐金鸡幛内,与杨贵妃及杨氏三姨在侍饮。酒席之间,管笛声声,琵琶悠扬。安禄山见美人在侧,秋水横波,桃花晕颊,不觉心生遐想,起身离座,请以胡旋舞献丑。