书城励志提高社交礼仪能力(学生综合素质提高手册)
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第9章 谈判时把上座安排给客方

两个不同的行业、不同的单位或不同的部门合作之前,为了各自的利益以及就一些问题达成一致,为了公平合理与保证彼此的信用,需要做有组织、有准备、严肃正规的商洽,这就是谈判。谈判在我们的工作生活中随处可遇。比如大型工程项目招标、广告商争取电视台黄金时段的广告代理权、作家与出版社商谈版税问题。

谈判是一种非常理性的活动,参加的双方会为自己的利益据理力争,针锋相对。谈判技巧对成功与否起着很大的作用,同时,礼仪也在一定程度上起着无可替代的作用。谈判时,将上座安排给客方,这是向对方表示尊重和礼貌,也是为自己增加主动权。谁在谈判桌上更懂以礼待人,谁就多一分成功的希望。

选个“好地方”,大家“排排坐”

谈判之初,需要先确定谈判地点。抢占先机是赢得最后结果的有利筹码。往往是正式谈判还未开始,在地点问题上,双方已经拉开谈判的架势。对双方来说,在哪里进行谈判,重要性是不容忽视的,任何一方在自己熟悉和条件便利的地方参加谈判,都会为自己谈判成功增加胜算。但在确定地点的过程中,我们不要固执己见,也不要任由对方安排,而要平等协商,选择一个对双方都方便的地点。

作为东道主,我们应仔细做好场地的布置和后勤工作,为对方、也为自己创造一个整洁安静、高规格的谈判环境。

某化工厂想和一个在当地很有名的原料供应商合作,以期获得更高的市场信用度和更高的利润。化工厂的领导们经过协商,决定请供应商来厂内谈判。厂方人员从侧面了解到,供应商有关注细节的生活习惯和稳重而内敛的性格。谈判之前,化工厂将厂内外做了一次彻底的清扫,并进行了适当美化,使得工厂更加整洁,更体现企业文化。化工厂将本厂的多功能厅作为谈判室,进行了精心布置,以枣红色为主色调的房间看起来高贵大方,给人以稳重和安详之感。所有的服务人员,无论是接待引导还是端茶倒水,无不彬彬有礼,态度温和,姿态优雅。供应商坐到谈判桌之前,已经被化工厂整洁的环境所吸引,进入谈判室后,又被符合自己喜好的布置所吸引,继而被服务周到的接待人员所吸引。供应商感到这是一个值得合作的厂家,于是在各方面条件合理协商的前提下,在价格上给予了很大优惠,化工厂顺利达到了目的。

根据谈判参与者的情况,谈判可分为双边和多边两种。前者是我们最为熟悉和常见的。双边谈判是由两方人士进行的,在这种谈判中,通常使用长桌或椭圆形桌子,有两种排列座次的方法。一种是横桌式,谈判桌横放在室内。面对正门的位置是上位,理当礼貌地让给客方谈判代表,背门的位置是次位,应该由主方坐。双方代表对面而坐,各方的主要代表坐在桌子两侧的正中位置,次要代表人员按照身份高低从右向左就坐。如果是国际谈判,双方主要代表的右侧的位置一般会留给翻译人员。另一种是竖桌式,谈判桌竖放在室内,次序安排要以进门的方向为依据。右方为上,是客方代表的位置,左侧为下,应该是主方代表的位置。

多边谈判是指参加者有三方或三方以上。在这种谈判中,可设圆桌或方桌。座次的排法,一种是自由式,不刻意安排次序,各方参加者自由就坐。另一种是主席式,在谈判室内设一个主席座,正对着门,专供各方代表发言时用,各方代表分别背对正门、面对主席位置分别就坐。每一位参加谈判的人发言完毕,都要坐回到次要席位上。

优雅上阵,冷静求双赢

注意仪表。神采奕奕的形象,无疑是我们自信和实力的标志,也向对方表明我们对谈判的重视和诚意。参加谈判,着装要简约大方,风格稳重庄严,颜色以深色为佳。

保持冷静。谈判是一场利益的争夺战,谈判的各方代表都会使尽唇舌之利。谈判很可能周期很长,在这种情况下,我们不能急躁。无论出现多大的分歧,我们都要平心静气,保持冷静,保持风度,切勿用激烈的言辞进行人身攻击,侮辱对方的人格。

某光学仪器厂应约与某代理商进行谈判,以自己的品牌优势和强大的广告支持为由,强硬地拒绝了代理商的很多并不苛刻的要求。代理商方面的负责人据理力争,言辞恳切,不料却助长了光学仪器厂方代表的傲慢气势,摆出了更多堂皇的拒绝理由,并开出了一系列霸王式条款。代理商方面权衡利弊后决定放弃对这家光学仪器厂的代理权,转寻其他品牌,并在当年取得了很好的销售业绩。光学仪器厂因为坚持强硬条款和傲慢的态度,失去了一大批客户,最终导致年终销售额下降,并被另几个同类档次的品牌远远抛在销量和美誉度排名的后面。

力争双赢。如今人们都强调“双赢”,在谈判中,我们要在争取自己最大利益的前提下给对方以利益,单方面的赢利是不现实的,即使有,也不利于谈判各方今后的合作。采用恰当的说话方式,始终以礼相待,适当让利,才会最终使谈判成功。