书城励志别让优秀的自己毁在沟通上
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第5章 怀才不遇不是才华不够,而是你不善于沟通(4)

趁此机会,玫琳·凯用专业知识给两个女孩进行了讲解,并最终成功地将产品推销给两个女孩。从此,那两个女孩成为玫琳·凯的忠实顾客。

同样是自我推荐,太多推销员被人关于门外,而玫琳·凯却在顾客眼中成为专业人员,最有话语权的人士。她这种自我推荐不可谓不成功。

西方哲人说:“世间有一种成就可以使人很快完成伟业,并获得世人的认识,那就是讲话令人喜悦的能力。”这应该是对说话水平最好的总结。因为,一个说话有水平的人,不论在什么样的环境中,都会如鱼得水,想要成功推荐自己,自己的产品,自己的意见,那都是轻而易举。如果你不具备这种能力,没有好的说话水平,那么,你所面对的,可能就是毛遂自荐后的失望了。

毛遂自荐类的事件,在职场最为多见。我们想要生存,想要上升,想要达到自己心中的目标,就要不断想方法展示自己的才华。但是,只抓住机会毛遂自荐,没有高超的说话水平,那最终也实现不了愿望。因为说话水平反映个人思维、认知高度、知识底蕴等,而这些决定着对方是否认同和接受你。

所以,身在职场,我们日常绝对不是单纯的培养自我业务能力、吃苦耐劳精神就可以的。说话,培养说话的水平,让我们除了有一技可傍身之外,更有一张“好嘴”能始终相伴。不论在什么样的场合,都可以说出有水平,有技术含量的话来,从而让他们看到我们个人的能力。如此再自荐上升,也就水到渠成了。

不过,想要提升说话水平,成功毛遂自荐,我们需要记住四条铁律:

1.不说大话。大话永远是让自我信誉降低、名声扫地的绊脚石,因为它会给人不靠谱的印象。

2.不说套话。所谓套话就是人人都明白的“江湖”客套语言。它给人的感觉就是此人不但水平不高,而且思想也很贫乏。

3.不说假话。人生虽然总要面临真真假假,但在毛遂自荐面前,在领导面前,假话是自废“武功”的试金石——再好的业务能力,再妙语生珠的语言,也会被断送。

4.不说空话。空话给人的感觉总是丈二和尚摸不着头脑,有思想的领导与倾听者,很容易从中看出“行骗”的伎俩。

别将丑话丑着说,干得漂亮还要说得漂亮

如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。

——戴尔·卡耐基

人们常说:一句话说得人笑,一句话说得人跳。这就是说话水平的问题。在与他人交谈时,是让对方感觉到春风拂面,或者是让对方索然无味,甚至憎恨不已,其实都是一句话的事。对于掌握沟通技巧的人来说,哪怕不好的事,尴尬的问题,也因为对话语的把握,最终“改变味道”,将事情说得反映个人圆满,将尴尬化解掉。这就是丑话不能丑着说,干得漂亮说得也漂亮。

所谓丑话,很好理解,无非是让别人听了不舒服或者不好听的话。很多时候,这种丑话不得不说,但并非一定要实话实说——此时若能将“丑话”换种方式讲出来,其效果就截然不同。

亚丽诺在美国一个乡村的家族企业工作,担任董事长助理。她感觉各方面都不错,就是董事长的个人习惯不好——喜欢抽雪茄,在办公室内,完全无所顾忌。亚丽诺叫苦不迭,经常与其人说:“我这是被动吸烟,而且不吸不行。”

为此,亚丽诺没少给董事长提意见。有一次,她为此还差点把工作丢了。

原来,亚丽诺对董事长说:“您这样吸烟,不但有害自己的健康,而且对我也有伤害。我认为,你应该戒烟才对。”董事长看着一脸大义凛然的亚丽诺,不由冷笑起来:“要么你另择高就,要么请不要抱怨,这是我30多年的习惯,不会因为任何人改变的。”

为此,亚丽诺只好不断给办公室里搬盆栽,不断开窗透气。每次,董事长坐在窗前吹冷风时,都没有好脸色给亚丽诺看。

去年,亚丽诺休了一个长假。公司便让一个叫安莉丝特的女孩代替她的工作。可是,等到亚丽诺回到公司才发现,董事长办公室几乎是换了一种环境——不但桌上的绿色植物长得郁郁葱葱,董事长再也没有在办公室抽雪茄了。一天当中,他总会去吸烟室坐一会儿,回来便不再想雪茄的事。

不仅如此,亚丽诺一回来接替工作,爱莉丝特便被调去行政总部,成为行政总监。

亚丽诺百思不得其解,于是在休息的时候去问安莉丝特:“你是怎么说服了固执的董事长去吸烟室抽烟的?为此,我可没少唠叨。他不但听了你的话,还给你升了职。这可真是新鲜事。”

爱莉丝特笑了笑,说:“我可不敢与董事长对着干。只不过,当顾客到来时,我刻意夸奖了董事长克制、尊重员工等良好习惯。而且,我对顾客说:‘我们董事长总是照顾他人的感受,但却不太会爱惜自己。您看,为了缓解工作压力,他抽了太多雪茄,只是这办公室环境就足以对他身体造成影响,这可真让人担心呀!’于是,董事长便再也不在办公室抽烟了。你没看那些盆栽都长得旺盛了吗?”爱莉丝特说完,便开心地笑了。

亚丽诺做了很多改善办公室环境的事,说了很多抽烟不好的话,可董事长却一点都听不进去,还对她产生了看法。同样为了改变自己工作中被动吸烟的问题,爱莉丝特换了种说法,让人感觉她设身处地为董事长着想,自然效果也就不一样了。

其实,我们一生难免要遇到被动、尴尬、不好意思,换位思考一下,如果有人直接将难堪丢到我们身上,我们内心将会是何等愤恨?相反,若是一句委婉的讲述、提醒,我们接受起来也就心平气和了。

身在职场,我们每时、每日无不为着应酬、升职等问题在忙碌。假使总如亚丽诺一般直来直去表达自我,那又如何上升呢?当然,这并不是让我们一味地阿谀奉承,这只是告诉我们一个现实:面对必须要说的丑话,不如用一种漂亮的方式讲出来,所谓做得漂亮,还要说得漂亮,不然,就只剩下吃力不讨好。

很多都认为西方人惯常直来直去。但事实却并不是如此。他们注重沟通技巧,甚至将口才与技术、能力划为同等重要的社交“武器”。这很容易理解。试想一下,与顾客交流时,我们不懂得委婉聊天,又拍桌子又口出狂言。如此,哪怕给顾客的优惠再多,对方能心甘情愿地与你合作吗?

人生就是如此。我们不可能永远生活在绝佳的环境内按理想的愿望生活。我们需要获取他人好感时,我们身为下属不得不与上司说实话时,我们身处社交场合必须要应酬好所有人时,我们有求于人必须放下身段时,如果连一句得体的话也不会说,又如何获得想要的结果呢?

在人生大舞台上,将丑话说好听了,把工作干漂亮的同时又将话说漂亮了,才是真正的赢家。因此,我们需要注意一下以下说话技巧:

1.能不说的“丑话”,最好不说。这也就是说,有些矛盾问题,如果能不直接面对,是可以采取迂回手段的。所以,若能让自己不面对这样的尴尬问题,才是最高明的沟通技巧。

2.“礼”多人不怪。同样是一句要得罪人的话,但如果能多点礼貌,能有前提条件地讲出来,那么对方势必会心服口服。很多人喜欢“得理不饶人”,这其实恰恰是沟通大忌,要明白,风水轮流转,谁知道哪天自己就会遇到相同的境界呢?