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月英一早来上班时，就在路上遇到一件不痛快的事。一只乌鸦在她头顶上盘旋着，呱呱地叫个不停，后来还屙下一摊屎，险些落到她头上。
月英想，这种事在城市里可是很少见的。
这座城市的建筑和街道都很不规则，密密麻麻横七竖八，倘若从空中看，一个人走在街上应该并不容易发现。而这只奇怪的乌鸦居然一眼就盯住了月英，而且还穷追不舍地呱呱乱叫，还准确地抛下一摊屎，月英认为，这确实不太吉利。
月英过去并不迷信。
在月英看来，迷信应该是那些没文化的家庭妇女或老太太们的事，她们整天闲在家里无事可干，自然就会弄一些稀奇古怪或意外巧合的事情来吓唬人，渐渐越说越真切，就连她们自己也坚信不疑了。而像自己这样毕业于护士学校，又在医院工作多年的人，好歹也算个医学工作者，对那些玄而又玄莫名其妙的东西是不应该相信的。
但是月英最近发现，有一些事也由不得你不信。
就在前不久，月英给一位刚出车祸的患者换药。据这患者说，出事前的那几天，经常有几只乌鸦在他头顶上飞来飞去地叫，直把他叫得心烦意乱却又挥之不去，跟着没过几天，他就在街上被汽车撞了。而另一位女患者说的事则更神乎其神。她说前不久，她也遇到过几只乌鸦在头顶上飞着叫个不停，其中有一只在俯冲下来时还屙了一摊屎，而且，这摊屎竟还准确地落在她的肩膀上，然后没过多久，她就被单位领导找去谈话，正式通知她下岗了，随后又没过多久，她便得了这一场大病。
月英一想到这些，心里就有点不塌实。
不管怎样说，大清早的被一只乌鸦追着叫，而且还屙了屎，毕竟不是什么好事。
月英早先就读于一所大医院附属的护士学校，虽然学习成绩优秀，但在护校和医院方面都没有过硬的关系，自己在政治表现上又无过人之处，毕业时就没被留在本院，而是分来了东湖医院工作。这东湖医院只是一家地段医院，软硬设施和各方面条件都很有限，月英是从大医院下来的，自然看哪里都瞧不上眼。心情一不好，工作中也就难免带出来。
月英刚来医院时，还是很受领导器重的，先被安排到注射室，甚至还经常干一些介乎于医生和护士之间的工作。但她只干了一阵就干不下去了，给患者打针时总打错药，有一回还扎的患者坐骨神经上，险些把人家给扎瘫了，惹得患者家属吵吵嚷嚷闹了很长时间，最后院方赔了人家一些钱才算了事。后来领导一商量，就又把她调到换药室，却也没干长久，她嫌脏，总训斥患者，要么就跟人家发脾气，三天两头在换药室里摔摔打打。领导没办法，又将她调去妇产科，没想到在这边更是整天没好气，还经常跟人家吵架拌嘴，气得那些大肚子孕妇都哭着来向医院投诉。领导看一看科室是实在不好安排了，就只好让她去前厅挂号。就这样，从此前厅里就又经常响起月英的吵嚷声。
但月英也有一个最大的优点，就是在领导面前嘴甜，能哄人，加上护士的服饰很有特点，女人一穿上它就像个漂亮的白衣天使，所以，甭管月英惹出多大麻烦，只要一哭一笑一撒娇，领导也就没脾气了。就这样，月英在医院里干了一圈，最后在她自己的要求下，还是又调回较为清闲的换药室，而且不管夜间急诊，每天只上正常班。
但这两年不行了，月英眼瞅着已经三十多岁，穿上白衣也不再像天使，再戴了那顶“馄饨皮儿”似的护士帽，更是怎么看着怎么别扭。遇上跟患者吵架拌嘴之类的事，再冲领导撒娇卖嗲来楚楚可怜那一套，也就不怎么灵验了。年轻而且有几分才气的林副院长甚至直截了当就问月英，说生活中有两样事最让人恶心，你知道是哪两样吗？
月英忽闪着眼睛噘着嘴，冲林副院长摇摇头。
林副院长就说，一是美人骂街，再一个就是老太太撒娇。
月英听了想一想，一时吃不准自己占的是哪一样。旁边的人却都忍俊不禁。
如今医院效益越来越不好。人民的生活水平一提高，病源量也就日趋减少，所以，医生护士们每月的收入也越来越低，渐渐除去月薪，奖金已经所剩无几。月英曾对新调来的林副院长说，如今但凡职工表现好的单位，都是高收入，人家拿钱多了才肯服你管，像咱们这样的破医院，每天能坚持上班就已对得起这点薪水了，还要什么好态度？
林副院长听了月英这样的话，自然无话可说。
不过林副院长对月英还是另有一番客观评价的。林副院长曾说过，其实邢月英这个人的身上，缺点和优点同样的突出，她嘴巴厉害，一犯起脾气来不肯饶人，可是又很会说话，只要她愿意，往往能把话说得很是地方，即使不可能的事也能让她说得有了活动气儿，这也是一种才能，可惜咱东湖医院没设公关部门，否则她还真是一个不可多得的公关人才。林副院长还曾说，你们别看邢月英工作中经常出差，其实她可是个心灵手巧的人，而且脑子聪明，反应快，在咱全院护士中，业务应该是最好的。
林副院长对几位护士长说，你们别不服气，不信咱就来一次全院专业技术大赛，邢月英一准是前三名，只是她不肯在工作中多用心思罢了。
林副院长能说出这番话来，可谓知人善认，真正体现出一个年轻领导者的敏锐洞察力和高超的领导才能。但遗憾的是，月英在听了林副院长这番话时却并没太当一回事。
月英的预感没有错，这一上午果然都是堵心事。
早晨一上班，几个屁股上长疮的患者就跟商量好了似的，一个接一个地来换药，弄得月英连忙带累带恶心，连早点也没心思吃了。好容易忙过这一阵，刚洗了手想歇歇脚喝口水，却突然又来了个痔疮术后换药的。月英越发气不打一处来，看也没看那患者就朝治疗床一指说，站到那边去，脱掉裤子！
这患者是个40多岁的男人，还有一些羞耻心，犹豫了一下问，现在……就脱？
月英说，我隔着裤子怎么给你换药？你能把屁股伸出来吗？
患者说，我……我是说，你这里，有帘吗？
月英翻他一眼说，换药又不是演节目，要帘干什么？
患者被噎得哏儿喽一声，只好过去脱下裤子，然后撅着站到床边。
月英备好药，举着朝这患者走过来。可是刚给涂抹了没两下，忽听外面有人喊她去接电话。她连忙应了一声，放下手里的药就跑出去。撅在床边的男患者立刻回头嚷起来，哎——哎！护士！你先给我换完了药啊，这让我撅着算怎么回事？！
2
来电话的是东篱。
月英一向与东篱相处很融洽，两人不仅是姑嫂关系，也是朋友。当年月英与春梨结婚时，东篱还是个上中学的小姑娘，这样说起来也算是老嫂子了。月英经常半真半假地跟东篱开玩笑说，老嫂比母，你对我可要尊重哦，不准没礼貌！说完两个人就都笑。但玩笑归玩笑，东篱平时有什么心里话，还是很愿意对这个大嫂说的。
东篱只是对二嫂金玲有看法，觉得二嫂为人过于精明，太会算计，无论什么事都光沾便宜不吃亏，待人也不实在。月英总劝东篱，说十根手指伸出来还不一般齐，人也是各有长短，怎么会是一样呢。东篱倒也不在意，对大嫂月英说，姑嫂关系就是这样，和则聚，不和则散，大不了彼此少来往就是，无所谓的。
月英问东篱，你这会儿不跟小高在一起，怎么想起我来了？
东篱在电话里嘻地一笑说，你跟我大哥，天天这会儿在一起呀？
月英骂了一句，死丫头，不知羞！
东篱就又问月英，大哥春梨的手机号码是多少。
月英问，找你大哥有事吗？
东篱这才告诉月英，说娘的身体不太好，叫你们晚上回去吃饭。
月英想想说，电话我来打吧，打手机挺贵，我用医院的电话不用花钱。
东篱缩在电话里笑着说，我大哥找你可算找对了，真会过日子呀！
月英哼一声说，不当家不知柴米贵，你眼下还在父母月儿里，等将来自己过日子就知道了，到那时大手大脚乱花钱，看小高不打你的屁股！
一说到小高，东篱显然就没兴致了，又跟月英聊了两句便挂断电话。
月英一回到换药室，那个40多岁的男患者立刻褪着裤子光着下身冲她蹦起来，说有你这样的服务态度吗？一边给病人上着药就跑去接电话，弄得我在这里撅了半小时！人家进来一个病人看看我，进来一个看看我，让我在这儿展览哪是怎么着？！
这男患者一说一蹦，一说一蹦，下身也随着一抖一抖的。月英立刻涨红着脸转过身去，说提上提上，你这叫个什么样子？先把裤子提上再说话！
男患者说，我可得提得上裤子呀？！
正这时，老院长闻声赶过来，进门看了看，让那男患者先把裤子穿好。
男患者委屈地说，您以为我愿意这么亮着哪？她给我抹了半截药膏就跑出去接电话，你可先给我处理一下呀，哪怕擦一擦，弄得我提上裤子怕蹭脏衣服，不提上这么光着又不像话，傻了巴叽地在这儿撅了半天！现在的医院里，还有这样的服务态度吗？！
老院长跟这男患者说了一阵道歉的话，又叫护士长来亲自给换了药，才将人家好言好语地劝走了。然后，老院长就将月英叫到自己办公室来，正色警告她说，最近患者到院里医政科投诉的越来越多，主要说的都是换药室这边的问题，如果再这样下去，恐怕后面的事就不好办了。老院长意味深长地对月英说，自己是这医院的老领导，跟大家一起这么多年了，有些事多少还可以担待，但人家新来的年轻领导可不管这一套，真遇上事肯定会有一是一有二是二，敢切敢拉决不含糊，到那时再有什么事，说别的可就都没用了。
月英心里自然明白，老院长指的是林副院长。
老院长又说，如今的医院不比过去了，人家患者来看病，也是消费者，过去讲的是咱救死扶伤，给人家第二次生命，医生护士都是天使，医院是上帝，现在倒过来了，人们患者才是上帝，不是咱救人家，而是人家养活咱们。
月英一笑说，老院长，听您这话，以后我们做护士的也得讲究“跪式服务”啦？
老院长有些不悦，看一眼月英说，我这不是跟你开玩笑。
月英一撇嘴说，我也不是跟您开玩笑啊？
老院长说，反正我今天把话都说在这里了，如今医院效益越来越差，为什么？这就说明眼下的体制和制度还有不合理的地方，既然有，就得改。老院长看着月英，很认真地说，我马上就要退了，往后改革力度还会不断加大，你们都好自为之吧。
月英一笑说，难道咱医院，也有下岗不成？
老院长说，那可也说不定！
月英说，行啊，到时候我真下岗了，就上您老院长家吃饭去，把我们一家子都带上，两天非把您吃穷了不可！一边说，就嘻嘻哈哈地走了。
月英走在楼道里才忽然想起来，还没给丈夫春梨打电话。