战况适用
初次与客户见面,想要获取新客户的了解和信任,可借用第三方促进最后成交。
演习举证
销售员:“您好,是汪总吗?我是李梅的朋友,是她介绍我认识您的。李梅是我高中同学,而且同桌了一年,比我大一岁。”
客户:“是吗?你好,我也很长时间没见到她了,不知道她最近怎么样了?”
销售员:“我昨天刚碰到她了,她最近挺好的,在进修国际贸易,她总是那么爱学习。她对您赞誉有加,说您勇于打破一切常规,敢于从零做起,她相当欣赏您。”
客户:“真的吗?”
销售员:“她说您在学生时代还看不出什么,但是没想到进入社会后就慢慢崭露头角,您有朝一日必定会大有作为,所以还要请您多多关照、多多提拔。”
客户:“哪里,过奖了。”
销售员:“听李梅说,你们在大学读书时经常利用节假日去学校附近的江边野炊,江里边有个小岛,叫做什么岛来着?”
客户:“孔雀岛。”
销售员:“对,对,孔雀岛,是山的形状像孔雀吧?听说有一次你们在岛上野炊,忽然下起大雨,江面突然涨水了,平日干涸的河段也涨满水,你们差点回不来了。我听着,都感到挺有趣的。想来,您亲身经历过,应该感触更深吧!”
客户:“你们那班的朋友,现在还都有联系吧?”
销售员:“也没有,有好多朋友失去了联系。”
客户:“说的也是,离开学校后,各有各的事业,各有各的前程,天各一方的,联系起来就没有那么容易了。”
销售员:“李总,不好意思,只顾谈你们的过去,忘了自我介绍。我叫方芬,现在从事化妆品销售工作。我想,在这方面您一定可以帮到我。”
客户:“……”
销售员:“现在化妆品比较走俏,市场也很大。”
客户:“可是质次价高、名不副实的不好经营,我们现在正在为这个问题发愁呢。”
销售员:“汪总,我们公司新近研制出了几个型号,现在正在开拓市场。”
客户:“那你说说看。”
……
兵法解析
销售人员方芬在第三方李梅的介绍下,给某百货公司的化妆品部经理打去了电话。与潜在客户接通电话后,方芬自报家门说:“我是李梅的朋友,是她把您介绍给我的。”我们知道,面对陌生人,任何人都会很自然地产生一种警惕心理。如果销售人员刚开始就说明自己与介绍人的关系,客户的警惕心理就会减少很多。然后,方芬又向客户传达了介绍人的近况,以及介绍人对客户的评价、客户以前的趣事等,让客户逐渐感知到,这个人确实是朋友介绍来的,可以信任,这对销售起到了很好的促进作用。
最后,方芬又顺势引导客户到自己的销售目的上来,由于客户已经对销售员建立了好感和信任,接下来的谈话也就非常顺利了,最后方芬成功地拿下了这个新客户。
由此可见,以朋友介绍的名义去拜访客户,更容易获得客户的信任,对成交更有利。因此,销售人员一定要注意与朋友和客户保持联络,有时甚至是只见过一面的人都可以使你获得更多的客户资源。
在销售过程中,好的开场白可以包含一个推荐人,也就是第三者。首先要确保你可以使用第三者的名字,并要保证潜在客户认识这位第三者。并且这位第三者的地位要与潜在客户地位相当,甚至高出一些,这样就会具有一定威慑力,会得到客户的重视,从而就有了和客户继续交流下去的可能,成交的概率也就会增大许多。
成交的秘密
借用第三者介绍说出开场白,无疑是一种非常好的销售策略,除非你有无数的潜在客户,否则不要忽视第三者的作用。通过第三者,是把自己介绍给潜在客户的一个好方法,但并不是唯一的好方法。如果在你的开场白中,只有一种方法是可以使用的,那么使用第三者的方法无疑是最明智的。但是,要注意的是,一定要保证确有其人其事,决不可自己杜撰,否则客户一旦查对,就会露出马脚,影响成交。