11.1 认识微信公众账号
微信公众平台实现了信息通知，用户连接和用户管理等功能，可以与用户互动起来。微信公众平台的口号是：再小的个体，也有自己的品牌。在此需要强调一下，这里所谓的个体是指企业、机构或个人。
“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监在2013年6月5日的腾讯沙龙上解释说，微信团队正在选一些与每个用户密切相关的行业，进行用户服务的探索。截至2014年7月，微信公众账号已经有580万之多。微信公众号到底有些什么价值呢？
第一，提供忠实和有价值的客户。
微信有了接近六亿的用户，微信公众号也有自己的很大一批用户。微博与微信的一个区别在于，微博有粉丝数排行榜，然而对于微信，却从未推出过官方的微信排行榜。微信的用户并不在于数量，而在于微信的质量。用户对于公众号的忠实度和活跃度就充分说明了微信质量的好坏。
第二， 提供对客户有用的信息。
企业必须为公众号提供价值，才能让客户关注你，有价值的东西才能得到消费者的信息回馈。什么是有价值的信息呢？客户需要的打折、优惠、新闻、更新通知等都是一些有价值的信息。此外，一些合适的“心灵鸡汤”，企业根据自己的行业，也可以筛选一些并有目的地发布一些相关的内容。比如一个金融理财网站，发布一些金融的信息或者央行的最新政策都是比较好的选择。有价值才能更好地留住客户。
第三，客户的管理。
微信公众号就是一个很好的客户管理平台，每个订阅的用户背后都有你的数据库，微信公众号为你提供了分组、客户资料查询等功能，也包括一些基本的客户素材。
第四，类短信平台。
微信公众平台的存在，确实省了许多需短信才能做的事情。招商银行信用卡不再用短信提醒，而用一个简单的微信服务号来提醒你消费了多少，相当方便。此外，微信公众平台可以完成群发的功能，不用一个个去发短信，一个信息群发即可解决你的需求。
第五，让阅读更方便快捷。
众所周知，微信公众平台最明显的价值在于阅读和推送，简单地说，你是主动获取你想要了解的内容，这样更直接、更有效。
第六，引流导流工具。
微信是一个可以为客户服务、销售二次转黏度提升、口碑扩大等多作用明显的工具。通过不同的方式将人引流到微信上，利用微信本身的功能加上二次开发、认可深化而促进交易。只要客户不取消关注，就可以随时推送信息。
第七，市场调查更简单。
企业可以通过微信进行市场调查，目前微信公众账号已经提供了投票功能，这样就很方便企业进行微信调查和投票。一个简单的调查，对于产品和相关信息进行一个调查，看看客户的反响，就可以更好地为客户服务。
不难发现，微信公众平台的体系是完整的，它可以帮助企业完成完善的营销体系，让企业客户享受到很好很高效的服务，从而为客户和企业提供价值。
11.2 玩转微信订阅号
前面已经介绍了微信订阅号和微信服务号。接下来，我们来对于微信订阅号进行一个细致的解读。
微信订阅号，顾名思义，“订阅”的本质是什么？“订阅”的本质是指通过一系列内容的展示来不断获取客户、重新获得客户、与客户形成互动，从而吸引客户订阅来获取价值。而微信订阅号的本质是利用微信来展示企业的形象。
订阅号目前已经在二级菜单中，请告诉自己一个理由，你为何要从上百万的订阅号中去选择，去读你的公众号文章。你的价值究竟何在，这都是值得思考的问题。现在在这个信息爆炸的时代，我们从来不缺乏信息和广告的传播，如何让你的订阅号从众多的订阅号中脱颖而出才是关键。为何订阅你，而并非他人，是微信运营者必须思考的，也是接下来进步的动力所在。
在过去，人们通过支付一定费用订牛奶、报纸杂志等，足不出户就可以得到自己需要的商品。而在互联网飞速发展的今天，这一切也可以实现，关注微信订阅号，就能订阅自己想要的东西。
所谓微信订阅模式，其实你可以简单理解为利用微信订阅号为你的粉丝提供内容输出，通过客户关系的维护进行销售，你的粉丝会定期收到来自你的企业所提供的信息与服务。在国外，订阅模式已经被应用于不同的行业，从化妆品到内衣内裤，一应俱全。
这样的模式究竟可行吗？答案是可行的，主要有三点原因。
首先，在目前的消费者心理难以把握的前提下，企业通过微信订阅号与消费者直接沟通，一对一交流，降低了用户的消费风险，激发了消费者尝试性的购买欲望，在最低成本的基础上还锁定了消费者的购买欲望。
其次，消费者主动订阅微信订阅号，本身就是对企业的一种关注，渴望通过微信订阅号了解更多信息。从一个新客户到一个老客户，最后成为一个忠实客户，这样消费者黏性就慢慢形成了，销售也会水到渠成。
最后，商家根据用户的属性定期向用户推送各种打折和促销的消息，商家由此渗入到用户的人际关系网络。由此可见，订阅号开创了企业订阅的新局面，并以双赢的局面慢慢发展壮大。微信订阅号，又主要有哪几个功能呢？微信订阅号都可以帮助企业解决什么问题呢？接下来逐一加以说明。简单来说，微信订阅号主要有如下的功能：
1. 提供信息传播
微信订阅号一个高功能无疑问就是信息的发送和传播，媒体可以通过微信订阅号，第一时间为用户推送信息，特别对于“新闻晨报”、“上海发布”这样的媒体和政府机关。订阅号为他们提供了一个推送信息的方式，让用户去主动接受这样的信息。尤其在遇到突发情况的时候，微信订阅号就为媒体提供了一个很好的渠道，告知网友最新的消息，起到了一个广播的功能。
2. 与用户互动
微信最大的好处，就是让人与人、人与企业、人与世界的连接变得更加简单，微信订阅号也提供了一个很好的用户互动平台，消费者可以与企业互动，可以提问，企业可以帮助企业解答问题。与用户互动，是微信订阅号的价值，也是微信对于客户关系管理一个很好的补充。
3. 解答客户疑难问题
一对一地解答问题，这在之前的平台还是比较困难的。电话解答有时候不一定能使事情得到很好的解决，现在提供了微信这样的平台，让用户与企业的沟通变得更加迅捷。企业可以根据自己的需要，针对不同的客户类型，进行疑难问题的解答。对于特殊用户，也能以相对的“星级用户”的方式进行特殊处理。
4. 找到周边合适的服务
微信订阅号，一个方便的方式就是可以通过LBS(基于位置的服务)做一些服务。比如你是一个水果的实体店店主，周边的居民就可以根据定位的方式，准确找到你的店，买到自己想吃的水果。
5. 提供增值服务
订阅号还有一个最大的好处就是提供增值服务，例如腾讯的QQ，就有QQ会员、QQ红钻、QQ黄钻等相关的增值服务，对于一个企业也是有一些增值服务。比如对于一个线下的理发店，对于会员进行一定的折扣奖励就是一个很好的增值服务，订阅号就可以实现这样的功能，一个简单的会员填写和录入，会员信息就一目了然，然后通过微信展示自己的会员等级，即可享受相应的会员服务，相当快捷。这样的方式还能更好地黏住客户，使之成为长期的客户。
上面说的功能，微信服务号也都能实现，对于客户管理方面，微信服务号的功能还是更加强大一点，不同的企业也可以根据自己的需求进行选择。
我们先来看一个案例，“央视新闻”的公众账号于2013年4月1日上线。截至2013年7月11日，累计用户已经达到了70万，每天收到的用户信息回复3000条以上，在微信媒体公众账号中名列前茅。面对突发事件和重大新闻，“央视新闻”微信会向受众进行推送，并将最新进展放在自定义菜单，用户回复关键词可索取相关新闻的最新进展。该公众号还为频道的节目征集线索和评论，并选择用户的精彩评论放到电视屏幕上，另外还使用主持人语音的方式推介重点节目，或提出互动话题，邀请用户参与互动。
纵观央视新闻公众号运营情况，我们可以发现“央视新闻”利用微信主要做了四件事。
1. 推送频道优质资源
“央视新闻”公众账号编辑团队经过多次调整，先后向订户推送过央视主持人口播语音信息、独家视频信息，最终形成了目前“早晚推送精选新闻图文专题，随时推送重大突发新闻独家资源，以图文素材为主，注重多媒体搭配”的推送模式。
在日常精选新闻的选取上，“央视新闻”一般为订阅用户选择四条信息，包括一条重大新闻、一条央视的独家报道、一条民生信息以及一条网络热点信息。在实际操作上还会灵活变通，比如新闻中心重点项目的推介、互动话题等。下一个阶段，编辑团队已经达成共识，将更加注重公众账号的信息质量，严格控制推送次数和推送信息的数量。
2. 与电视节目开展互动
电视媒体封闭的传播形式使它在新媒体环境下失去了一部分受众。无论将微信定位为即时通讯工具还是具有潜力的社交媒体，依托加强关系的互动性都是微信最突出的特征之一，这为弥补传统电视节目互动性不足提供了一条解决途径。在看电视的时候，打开微信扫一扫屏幕上方的二维码，最新的“央视新闻”信息全知道，还能实时进行互动。
在2013年两会期间，“央视新闻”与晚间《24小时》节目组进行合作，推出“微观两会”，每天对一个两会热点话题征集微信评论，每天的回复量都在2~3万。与微博互动的“留言板”效果不同，在微信平台上的互动更为私密，类似于“小纸条”的功能。从编辑团队的整理结果看，相比微博的网友评论来说，微信网友的回复质量更好。
3. 增强突发新闻的报道时效
微信在重大突发性新闻面前展现出了惊人的力量。以“央视新闻”频道对于“420庐山地震”的报道为例，“央视新闻”官方微博于当日8时09分，发出了地震的第一条微博。经过简单编辑，第一条微信信息“四川雅安发生5.9级地震”于8时16分向所有用户推送，在媒体微信账号中是最快的。随后，“央视新闻”又陆续推送了其他6条信息给订阅用户。考虑到微信推送信息在发送的同时几乎就被接受，在当日订阅用户接受到有关地震报道的信息中，“央视新闻”推送的信息在客观上占有了一定的优先度。
与此同时，“央视新闻”频道在20日晚间将微信二维码投放在电视屏幕上，吸引观众关注微信直播信息。这期间，“央视新闻”公众账号订阅用户增加了10万，微信辅助地震新闻报道收到了很好的效果。