书城管理信即是缘
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第7章 以“道”用人——人间“正道”是沧桑(1)

●企业文化是靠坚持来做到的

企业文化是企业中不可或缺的一部分,是随着企业的诞生和发展而存在的,在企业中起着巨大的作用,可以形成企业的精神力量和道德规范。优秀的企业文化可以营造良好的企业环境,增加企业的凝聚力、向心力、竞争力,促进企业的发展和壮大。

很多成功的企业在管理中十分注重企业文化的作用,并努力营造企业的“家庭”氛围,改善企业内部、团队内部的人际关系,协调和消除各种人际冲突,提高人际关系的和谐度,培养员工的主人翁精神,让员工以主人翁的姿态来为企业效力。

稻盛和夫是日本著名的实业家。1959年,他在京都设立“京都陶瓷”公司(现为“京瓷”),起初员工仅有8人。10年后,公司在日本的股票市场上市交易。公司依靠着在新型陶瓷材料领域的先进技术,逐渐成长为全球大公司。1984年,稻盛和夫设立电信公司“第二电电”(英文缩写为DDI,是日本大电信公司KDDI的前身之一)。

稻盛名下产业集团的销售总额达1.2兆日元。1984年,他设立财团法人稻盛财团,并创设了京都奖。此外,他也创立了以培养年青一代经营人士为宗旨的“盛和塾”。其广为人知的经营管理手法被称为“阿米巴式经营法”。

稻盛和夫认为,企业文化的基础是经营哲学,在企业进行经营活动时,企业家必须首先明确企业存在的目的,以及与目的相匹配的理念,然后再将目的和理念展示给企业员工,赢得他们的认同。

他指出:“一般人都把人才、产品、设备、资金等看得见的资源看作是决定企业发展的重要因素,然而我却认为,代表一个企业经营目标的经营理念,以及企业所秉持的经营哲学等看不见的因素,与看得见的资源一样,对于企业的繁荣和维系都是不可或缺的重要所在。一家企业即使财力雄厚,拥有大量的优秀人才,但是如果不能树立正确的经营理念和哲学,无法提高企业员工的凝聚力,那么它终将难以维持作为一个组织的有效运转。如果能够立足于大义名分的同时,将企业的自身目标设定为追求员工的幸福,为社会的发展作出应有的贡献,那么自然能够引导员工任劳任怨地积极地投入到各项工作中。”

正是稻盛和夫的经营理念和经营哲学,催生出了“京瓷”独特的企业文化。不管是大企业,还是小企业,培养能够“为企业振兴而披肝沥胆”的志同道合者,并提高他们的积极性和主动性才是企业长盛不衰的法宝。

稻盛和夫作为“京瓷”的创建者,在培养人才方面付出了很多心血。一开始,只要有机会,他就会把众人召集在一起,向他们解释自己的想法。随着企业规模的不断扩大,稻盛和夫所负责的事项越来越多,于是,他开始培养能够代替他选拔人才、与员工沟通的干部,稻盛和夫称这些人为“传教士”。稻盛和夫认为,要想在公司中实现“明治维新”,就需要发挥自己卓有成效的领导力,培养能够理解自己经营理念的干部人才,并且赢得他们的忠诚。

在企业管理中,盛行着这样一句话:“老板只做两件事情:第一,造梦;第二,发钱。”所以,管理者要帮助员工实现梦想。

为了激发员工的主动性,当经营取得成绩时,除工资外稻盛和夫会给员工额外的绩效奖励。虽然这种做法会满足员工的物质需求,但如果经营出现问题,员工的工资和奖金减少,那么,他们的工作积极性就会降低。所以,稻盛和夫除了以金钱来作为鼓励员工的砝码之外,还会描绘梦想,明示工作的意义,点亮员工的激情。当员工树立了崇高的目标,并为了达成目标克服困难、不断努力时,他们才能找到工作的意义,而不是简单的敷衍。

★何为经营之本,我认为就是造就人。让全体员工都站在上司的立场考虑问题,关键要使他们感到自己是企业的主人。

——德鲁克

美国管理学家德鲁克认为:“何为经营之本,我认为就是造就人。让全体员工都站在上司的立场考虑问题,关键要使他们感到自己是企业的主人。”企业文化在本质上是企业通过价值观念和精神要素来统一员工思想,指导员工的行为,增强企业凝聚力,最终推动企业发展的。不同的企业有不同的文化模式,每个企业应根据自身特点来建设自己的文化模式。

刘海旭认为,企业文化就是员工身上表现出来的基本风貌。

在金诺安康刚刚成立的时候,员工不管是穿着打扮、谈吐涵养,还是精神面貌、素质境界都不到位,但是通过几年来的理念传承和实践训练,员工更加理解了金诺安康的企业文化,并把这种文化体现在了平时的一言一行中。比如,金诺安康员工吃苦耐劳的精神、兢兢业业不贪图享受的精神、企业荣誉感和归属感等,这些都是潜移默化的企业文化所致。

刘海旭在弘扬企业文化的过程中充分认识到,在具体的文化传承当中,责任、诚信、胸怀、激情、积极、团结、感恩、专业等,这些都是金诺安康每位员工必须坚守的东西。

生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。金诺安康企业文化的核心是拼搏精神,金诺安康的精神是“干、干、干”,因为真正的智慧来自于行动而不是想法,只有“干”才会有结果。

也许在很多人眼中,全力以赴为了工作而拼搏是一件辛苦的事情,但在金诺安康,所有的员工都会觉得“苦并幸福着”,因为他们是为了自己的梦想在打拼,从来没有受到任何压迫,也没有被负面的情绪环绕,他们所有的人都在积极向上的环境中彼此鼓励,他们所有的焦点都在如何达成目标上。再加上刘海旭董事长的精心培养和言传身教,金诺安康的企业文化越来越根深蒂固,慢慢地深入到了每一名员工的心中。

★老板想到的,老板做到的,老板传承的,员工都学会了,这就是企业文化。

——刘海旭

做好企业文化,领导者首先要以身作则,在要求别人之前,自己先做到。每个领导者都不喜欢员工撒谎,但是有的领导者却“欺骗”员工,甚至觉得自己很聪明。这其实是自作聪明,水能载舟亦能覆舟,自古以来,欺压百姓的暴君都会被人民群众推翻,企业领导者“欺骗”员工自然也不会留住人心,而一个留不住人心的企业是无法长久发展的。正如刘海旭所说:“老板想到的、老板做到的、老板传承的,员工都学会了,这就是企业文化。”

只有老板做到了,他才有理由去教导员工,让员工去做;只有当员工觉得老板是对的,并且得到了好的结果时,他们才会去做。

刘海旭认为:“企业文化是靠坚持来建立的。成功是一种坚持,企业文化的形成同样也是一种坚持。在中国很多的企业中,有很多的老板有很好的点子,也有很好的方法,但是,由于没有坚持,做了一段时间就改变了初衷,这就难以取得长久的成功。如果在这几年当中我松懈了,如果我没有坚持做到,那么这种企业文化就不会得到传承。”

这也正如一位名人所说:“当你下定决心为一件事情坚持到底的时候,身边的人也会开始为你坚持。”

关于企业文化的构建,刘海旭最后总结道:“文化是一种看不见摸不着的东西,是员工身上所具备的一种体现,是员工从以前到现在的一种积极改变的过程。企业文化到底是什么,没有准确的定义,因为每家企业都不一样,每个老板都不一样,但在企业经营的哲学上,在做人、做事的基本原则上,究其根本都是一样的。例如,不管什么文化,不管什么类型的企业,只要在工作上努力创造结果,为国家、为社会多做贡献,这就是任何企业乃至个人都必须遵循的真理。”

如果一个企业的员工只是为了那点微薄的薪水而工作,那么这家企业永远不可能壮大,只有员工为了使命而工作才有可能使企业成为大企业。使命的构建离不开企业文化的经营,就像金诺安康的员工一样,和工作的意义带给他们的快乐相比,钱对他们来说似乎已经不那么重要了,他们需要的是实现自身的价值,为社会作出应有的贡献。

经营企业就像跑马拉松一样,作为领导者,当你有了远大的理想和抱负之后,每跑几百米就要抬头看看自己最终的目标,这样才能坚持跑下去。面对员工,也要把这种精神灌输给他们,让他们充分认识到企业的文化,并且最终让员工将这种文化融入血液,成为一种习惯;当员工理解了企业的文化后,他们才可以忠于企业并且创造最大的价值。

●无条件信任的力量

不管是对于国家的领导者,还是企业的管理者,最需要解决的并不是工作任务本身,而是处理和属下以及员工的关系,并取得他们的信赖!

一旦下属对你在心理上产生了戒备心理,轻则对你敬而远之,重则对你产生敌意,这样上下级之间就不能友好相处,更不能有工作上的配合默契。并且,组织中信任的缺失,也会让员工焦虑不安,消极怠工,合作意识减弱,造成效率低下,甚至当领导不再让他信任时,他就不会再和领导朝着同样的目标前进,反而会产生退出的想法。

如果属下或者员工认为他们的领导者值得信任,就愿意为团队出谋划策,奉献自己的才能。高度的信任能够激发员工更强的责任感和主人翁意识,促进与领导者更紧密的合作,来实现共同的梦想和目标!

所以,一个好的领导者,应该是一个富有人格魅力、能让员工信服和折服的成功者的角色。

在《三国演义》中,刘备、关羽、张飞“桃园三结义”,共同盟誓曰:“念刘备、关羽、张飞,虽然异姓,既结为兄弟,则同心协力,救困扶危,上报国家,下安黎庶。不求同年同月同日生,只愿同年同月同日死。皇天后土,实鉴此心,背义忘恩,天人共戮!”

刘备的结拜兄弟,就是他的左膀右臂,他们这个团队之所以能作为一个新生政治集团,活跃在政界、军界及民间,令各方势力不可小觑,最重要的是不管在遇到任何困难和危机的时候都能彼此信任、彼此支持,从不钩心斗角。

关羽和张飞作为刘备的左膀右臂,从来没生过二心,一直对刘备忠心耿耿、死心塌地、至死不渝。

关羽,字云长,是一个狂傲的人,但他只信服一个人,就是刘备。为了大哥,他可以低下自己高昂的头颅。

东汉末年,刘备被曹操打败。关羽为了保护刘备的夫人被迫投降曹操。曹操对关羽关怀备至,送他宅院、美女、战袍及宝马,“封侯赐爵,三日一小宴,五日一大宴,上马一提金,下马一提银”,恩礼非常。但关羽却系念刘备,一心想打听刘备的下落,对高官厚禄无动于衷。后来得知刘备在袁绍处,遂挂印封金,“过五关斩六将”,终于回到刘备身边。张辽问他为什么身在曹营心在汉,关羽说他与刘备有过生死誓言。这里面不仅仅是一种兄弟情分,更是一种无条件信任的力量!

关羽的忠孝仁义思想贯穿了他的整个人生经历,尤其是在跟随刘备的这段时期。刘备的团队正是有了关羽这样的忠臣,他才逐渐取得霸业。

张飞,字翼德,是三个人中的“小弟”,他虽然做事鲁莽,性格刚烈,不能容人,但是面对刘备,却十分崇拜敬仰,“两肋插刀,在所不惜”。张飞在长坂坡的一声怒吼,把曹操军营中的将官都吓破了胆,滚鞍落马;在刘备败走新野的战役中,为了让刘备的主力部队战略转移预留宝贵时间,张飞将自己置身于危难之中而全然不顾;在刘备团队中的内部问题上,张飞也为了刘备屡次吼吓刘备身边的闲臣和小人,为刘备统一人心奠定基础;张飞与刘关失散后,也没有投靠任何人,去占山为王,听说关羽投降了曹操,便恨之入骨,誓杀关羽以解恨,并不让部下提个“关”字,这也是因为对大哥刘备的忠心耿耿,是和关羽一样的忠诚和信义。

是什么让两位团队伙伴如此至死不渝呢?除了关张本身重情义、讲忠诚之外,自然也离不开刘备的个人魅力和感情“投资”。

刘备,字玄德,当时社会上流传叫“刘皇叔”,他的个人性格有一个显著特色,就是忠诚、厚道。刘备在市场上就经常用微薄的收入接济别人,并从不求回报,不计得失,所以,在市场上的小区域内,他便赢得了广泛的群众基础,初步赚取了“人心”。正是因为在群众中的广泛知名度,才使得各路英雄好汉愿意结识、拜访,包括关羽和张飞。刘备没有钱和权,所以,他能赢得关张的信任,靠的就是一个“义”字!他礼贤下士,用情至极,感人至深,他与关羽、张飞的关系通过兄弟情感维系,协力同心,共创大业。

在战乱频繁的三国时期,有很多兄弟、亲友反目成仇的事例,甚至还有人不惜假为父子关系,互相残杀。比如吕布,先“大见亲待”于丁原,董卓进京后,又“诱布令杀原,布斩原首诣卓,卓以布为骑都尉,甚爱信之,誓为父子。”最终吕布与王允等共谋,“遂杀卓,夷三族”;亲兄弟之间如袁谭、袁尚,也为了一己利益而兵戎相见。

在这样的环境下,刘备、关羽、张飞这三位身份背景不同的人,能够在乱世之中结成兄弟,并真心相待,实属难能可贵。

孔子曰:“居处恭,执事敬,与人忠。”这句话讲的就是管理者要真诚对待自己的团队成员。修身、齐家、治国、平天下之本就是忠义,唯有如此才能肩负起治国、平天下之大计,完成人生之伟业。

★居处恭,执事敬,与人忠。

——孔子

真正的管理者绝对不是用金钱来收买人心,而是通过自身的个人魅力和管理方法去号令天下,在任何情况下都能让自己是属下无条件信任的人!刘海旭也是这样的一个管理者!