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第8章 激励的陷阱:“没有最好,只有更好”吗?(5)

事实也雄辩地证明了这一点。看过《士兵突击》的人都知道,许三多对于来自外部的肯定与鼓励,哪怕是极其微小的肯定与鼓励都表现出一种典型的饥渴状态。按照连长高城的话讲,“哪怕别人给他一根稻草,他也会当作一棵大树那样死死抱紧不放”。更有甚者,哪怕是来自他人的善意戏谑或恶意作弄,也会令他如获至宝,当作对自己的肯定与鼓励照单全收,并因此闹出不少笑话。(最典型的例子发生在草原五班。五班的那几个“兵油子”和“兵混子”出于对许三多“不识时务地帮助他人整理内务”行为的反感,给他颁发了一面自制的“五班有史以来第一个最佳内务奖”奖旗。而单纯的许三多没有看透这面奖旗所蕴含的浓烈讽刺意味,居然兴高采烈地接受了它,并因此备受鼓舞,发出了“我还要继续努力,将来咱们班的内务我全包了!”的誓言,让一心想看许三多出丑、希望他知难而退的哥儿几个跌碎了眼镜。)

当然,恶作剧被揭穿后许三多受到的打击可想而知。他也逐步意识到无论自己如何努力,获得他人真心的肯定和由衷的褒奖也是一件极其艰难的事情。这让他感到十分沮丧,觉得自己仿佛置身于一个漫长而黑暗的隧道之中,即便拼尽全力日夜兼程,也永远无法看见尽头的那一线光亮。就在许三多行将放弃的时候,他生命中最重要的一位贵人出现了,这个人就是三班长史今。

史班长堪称许三多生命中的第一位知音。他深知许三多的问题所在,知道像这样缺乏自信的人必须得到外界的援手,而且是强有力的、稳定而持续的援手,只有这样才能帮助他们找回久违的安全感,让他们在心无旁骛的状态下脱胎换骨、重启人生。

他是这么想的,也是这么做的。他给予了许三多延绵不绝的肯定与鼓励,哪怕被人性的虚伪吓怕了的许三多自己都不相信这些肯定与鼓励是真实的,我们的史班长也从不放弃自己的努力。他坚信许三多是有天赋的,只是这样的天赋从许三多出生的那天起就被人为地牢牢锁住,始终得不到释放的机会。因此,他下定决心要打破这副枷锁,让许三多这坨烂泥真正变成一个名副其实的兵王胚子。

剧中一句经典台词至今犹然在耳。在许三多写给家人的一封信里,他这样说道:“班长总说我好,可我觉得自己不好。我问班长:‘你为什么总说我好啊?’班长说:‘因为你确实挺好的啊!’”

功夫不负有心人,班长的努力终于见到了成效。在他持续不懈的正能量的感召下,许三多生平第一次明白了一件事,那就是“自己也可以好,和别人一样好”。这一久违的自我认知彻底解放了许三多,激活了他的心、他的人、他身上的每一个细胞。从此以后,许三多便一发不可收。就像引发了核裂变的原子弹,他爆发了。他的进步一日千里,在极短的时间内便从“千年老末”变成一个拿奖拿到手软的超级标兵。这一次,他又让所有人跌碎眼镜,只不过不再是由于他的愚蛮,而是由于他的优秀。

还有一个细节必须要提一下。在许三多重建信心的关键时刻,班长做出一个重要决定:将班先进的荣誉授予许三多。理由是“进步快”。这一决定遭到全班成员的集体抵制。要知道,班先进是对业务尖子的奖励,而像许三多这样的顽固后进分子,如此“轻易”地得到这个荣誉是有悖常理的。“千年倒数第二”的“兵油子”白铁军的话很能代表大家的心声:进步快是因为起点低。可我们的史班长不为所动,依然力排众议将这一代表团队内最高荣誉的奖励颁发给了许三多。这是许三多生平第一次通过自身努力获得的高含金量的“足值”奖励,对许三多的刺激作用是可想而知的。这次经历提供了一个重要契机,许三多其后的迅速崛起以及收获的更多、更高含金量的奖励几乎全部始于这一契机。而班长史今显然是所有这一切的总导演,是许三多辉煌人生之路的奠基人。

这一桥段从根本上推翻了“后进者的进步相对容易,不宜过分夸大”的陈词滥调,不错,后进者是有可能在人生的某一阶段上演爆发性成长的好戏,但这种程度的成长绝非唾手可得,而是经历了一个漫长而痛苦的量变引发质变的过程。在积累量变的过程中,后进者所遇到的阻碍和挫折绝非常人所能想象,因为这些障碍与挫折不仅来自外部,更来自后进者内部。从内心的阴影走出,成为一个正常人,与其他人站在同一个跑道上——这个在旁人看来几乎不值一提的小小旅程对后进者来说有时比登天还要难。跨越这一旅程就足以让他们拼尽全力、精疲力竭,更遑论从这条起跑线上与他人展开公平的竞争并在竞争中取胜了。

所以说,先进者的一小步,对后进者来说可能就意味着十大步乃至一百大步,这就雄辩地证明了后进者的进步常常要比先进者的进步更有分量、更具价值、更加弥足珍贵,任何藐视后进者进步的言行都是极端荒谬的。

换一个角度讲,我们可以这样认为:绝大多数团队内部的所谓“阶级稳定性”,亦即所有层级的团队成员都能“各安天命”的“和谐”状态都不是不可打破的。这里面的关键在于“自暴自弃”——那些相对后进的团队成员根本就不相信自己还能够变得“更好”,不相信自己有能力打破在团队内部的阶级属性,因此也便放弃了这样的努力,对自己后进的状态安之若素。只要能够捅破这层窗户纸,每一个人都有可能更上一层楼,并具备争当“冠军”乃至“破纪录”的潜质。

马云说过:连我这样的人都能成功,这个世界上就没有不能成功的人。

这不是一个笑话,许三多的例子便雄辩地证明了这一点。我们要相信,在“贪婪”抑或“成就感”这样的事情上,人类的基本属性是高度一致的。只要是人,便不会有例外。

总之,当你的激励机制永远都能覆盖团队中的每一个成员,而不仅仅是个别人的时候,当你的每个团队成员都能公平地享受到货真价实的“足值”激励,而不仅仅是隔靴搔痒、形同鸡肋的形式上的褒奖的时候,当团队中的每一个人家中墙壁上都能挂满奖状、橱柜里都能摆满奖杯的时候,当所有人都能为自己身为团队中的一员而感到无上光荣,每一天都有一大堆理由为自己骄傲的时候,你的激励机制才算大功告成,你才有机会收获一个战无不胜的梦之队。而做到这一点,绝对需要一个无比英明的团队领袖。

显然,《士兵突击》中的钢七连就是一个最接近这一梦幻境界的强大团队。它之所以能做到这一点,不是因为七连长高城的铁腕,而是由于三班长史今的英明。按照史今本人的话讲“全团最棒的八个兵,俩在咱们班”,这就很能说明问题:以区区一介班长之力,居然能培养出一个团的兵力中四分之一的尖子,拥有这等实力的将才,团队又怎能不强大!

事实上,就连七连长高城也承认这一点,所以他对史今是格外珍惜的。而史今的离去,也确实成为钢七连走向没落的开始。尽管这个钢铁团队最后的分崩离析令人唏嘘不已,不过这一结局也从一个侧面印证了史今这样的团队领袖不可或缺的价值。

向史班长学习,是每一个团队领导的必修课。

那位说了:对于你的说法,我虽然可以大体上表示赞同,可还是有一点想不太明白。奖励这个东西之所以有用,就是因为它的稀缺性,不是每一个人都有受奖的机会,所以大家才会竟相争夺。而如果奖励泛滥,各种名目层出不穷,每一个人都有机会拿奖拿到手软,那奖励本身还有什么用?谁还会在乎奖励,谁还会真正被奖励激励到呢?

必须承认,这是一个非常靠谱儿的质疑。如果操作不慎,确实容易让团队的激励机制陷入形式大于内容的窠臼;可如果操作得当,这样的风险便能够得到有效的规避。

我的理由如下:

第一,名目的多寡其实并不重要,重要的是名目之下是否具有真材实料。就像我们在前面提到过的那样,激励的目的在于诱发“不同”,而不同的发生在于付出努力。所以,只要你的团队成员能够付出真实的努力,并为自己赢得明显的“不同”,那么由此获得的奖励就是实至名归,会让他们产生足够的成就感。而这种成就感的获得,与是否还有其他人也获得同样的奖励无关,只与自己的真实付出有关。从这个意义上讲,如果有人因为获奖者太多而对自己得到的奖励感到无聊和乏味,那只能证明他们的付出不够多或至少不够真实。因为没有人会对自己流下的汗水得到他人的肯定感到乏味,这不符合人的本性。

当然,因为自己的获得与付出的努力不匹配而产生不满是完全有可能的。不过,即便是这种不满也与奖励的多寡无关,只与奖励的公允度有关,只要能解决这方面的问题,无论奖励有多少名目和花样,也无论获得奖励的概率有多高、范围有多广,实现高质量的激励也是完全有可能的。

第二,如果每一个奖励名目都有真材实料的内容做依托,那么获得这样的奖励就不可能是一件轻而易举的事情。所以,名目多并不总代表着奖励多;目标多也并不总代表着达标多。只要你不是走过场、玩形式,你的奖励就永远不会缺乏必要的含金量,自然也不可能沦为鸡肋。反之,如果在这样的前提下你团队中的大多数成员也能实现极高的中奖率,则完全是好事一桩,高兴都来不及,又何来担忧的必要呢?

其四,团队领导一定要善于营造氛围。

总的来说,激励机制是否能奏效,对先进者和后进者进步的认知是否能趋同,是一个与团队内部的氛围高度相关的问题。只要能从根本上改造团队的氛围,你的激励机制将事半功倍,无往而不利。

都说人是环境动物,什么样的环境造就什么样的人。这句话有深刻的道理。

就像我在前面所说,奥运会提供了一种至高无上的环境,使“身处其中”这件事本身就能成为一个巨大的激励因素。在这个大环境架构下,奥运会又能提供无数细致而精准的激励目标和激励手段,其总体激励效果自然无与伦比。

所以,如果你能够在团队内部营造一种氛围,就像钢七连那样,让所有身处其中的人都能油然而生一种神圣感,其实激励这件事就已经不用你太费心了,你的团队氛围便能帮你轻松搞定这件事。

5.“环境”的威力

说到“氛围”这个话题,就不能不提一下奥斯卡。尽管其激励机制与奥运模式相比还有差距,不过毋庸置疑的是,这一激励机制的成效也是十分惊人的。它之所以能做到这一点,也与成功地营造了一个强大的、极富感染力与诱惑力的整体环境氛围有着极大的关联,使置身其中的人都能自发地萌生一种神圣感,并从中得到无尽的动力。

以此类推,我们还可以将相同的现象延伸至整个娱乐圈。

不知你是否曾认真思考过这样的问题:为什么对你而言,将体重降低两公斤都是一件无比艰难的事情,而那些影视明星却可以为了角色需要随心所欲地增肥减肥几十公斤?又或者,为什么对你而言,将肥满的肚腩缩减一厘米都比登天还难,眼巴巴地看着众多姿色一般的女子都对自己敬而远之而无计可施,而影视圈里甭管多小的咖都能轻而易举地练出六块性感的腹肌,让那些仙女级的姑娘眼睛喷火、直流鼻血?

也许你的答案会是:这有什么稀罕的,还不是健身的缘故?听说好多明星每天都要晨跑十公里,这么大的运动量身材能不好吗?

好吧,我认可你的说法。好身材绝不是从天上掉下来的,而是从坚持不懈的锻炼中得来的。那么,下面的问题就是:即便不从身材的角度,只从健康的角度考虑,我们也知道每天坚持晨跑对人体是有利的。既然如此,为什么连影视圈不入流的小咖都能轻松做到每天晨跑十公里,而你却连每天晨跑一公里都做不到呢?

答:人家比我们有毅力呗!

问:为什么你的毅力不如人家呢?

答:……

不要觉得这是一连串无聊的问题,这里面的学问可大了去了。

从表面上看,演艺圈人士似乎是另一个次元的人,和我们凡人有着极大的不同。他们似乎总能轻而易举地做到我们这些凡人心有余而力不足的事情,令我们除了羡慕嫉妒恨还是羡慕嫉妒恨。但是这种差异与优秀无关,也与毅力无关,或者再说得极端一点儿,甚至与能力都没有多大的关系,事实上,它只与环境和背景有关。

不要着急,听我慢慢解释。

其实这个问题就是一层窗户纸,只要捅破它你就能豁然开朗。

你可以做这样一种假设。假设你的能力、毅力与综合优秀程度都没有任何改变,现在只对你的外部环境做一些手脚,亦即明天就让你加入娱乐圈,成为一个八线小咖,你觉得那些影视明星所能做到的事情你是否也能做到呢?

不要犹豫,请相信自己,这个问题的答案绝对是“能”。别的不敢说,至少干掉大肚腩,搞定性感的六块腹肌,让你身边的女孩子为你流鼻血是绝对没问题。

也许你会对我的说法不屑一顾:你这不是废话吗?进了娱乐圈当然不一样了,挺着个大肚腩谁给饭吃啊?!当然得健身了!这本身不就意味着能力、毅力和综合优秀程度的提高吗?怎么会与这些东西都无关呢?

好吧好吧,我不再和你抬杠,姑且认可你的某些观点,同意环境的变化与个人素质的提高是有某种关联的。可我依然坚持我的基本观点,这种情况下的“被提高”的个人素质,很有可能是一种假象,是一个海市蜃楼。因为它只在某种特定的环境背景和气候条件下才能出现,而当这些背景与条件消失的时候,它也将随之销声匿迹,就好像从未出现过一样。