书城励志销售礼仪的塑造
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第5章 坏的形象,让你举步维艰

第一章第四节坏的形象,让你举步维艰

在与客户沟通过程中,客户常常根据对方的外貌、举止、谈吐、服饰等外在形象做出初步评价和形成某种印象,即第一印象。赶赴任何宴会,你都要注意自己的着装是否得体、妆容是否得当、饰品是否符合身份等,因为价值百万的外在形象将有助于你玩转整个宴会现场,成为宴会上最受欢迎的人。

心理学专家证实:在人际交往中,往往第一印象在对方的头脑中占据着主导地位,这种效应在心理学上叫首因效应。因此,在交友、聚会等社交活动中,我们可以利用首因效应,展示出自己最优秀的形象,为以后与客户进一步沟通交流打下良好的基础。因此,销售的第一步是从形象开始的。

服装在我们的日常生活中占有非常重要的地位。穿着打扮不仅反映一个人的修养、职业,同时也反映其个性与心理。有些销售人员往往缺乏主见,别人穿什么,自己就跟着学,却忘了考虑自己的个人喜好和身份地位,往往弄巧成拙。或者是由于方便或是习惯使然,着装不分场合,千篇一律,给人不修边幅的印象。这样的人在为人处事上很难左右逢源。

马赫属于IT行业里面的“金领”一族,很有工作能力,然而生活里他是个不拘小节的人,整天一身破牛仔,从未想过个人形象这回事。

有一次,公司举行周年庆,邀请了市里的几位领导以及一些重要客户。晚宴上马赫依旧穿的是那套“行头”。他刚进场,负责接待的公关部经理就皱起了眉头,说:“马赫,不是早就通知了,今天的酒会要盛装出席的吗?怎么你还是这样啊?”马赫呵呵一笑,说:“我一个技术人员,又不是领导,还着什么盛装啊!再说了,我就只有这样的,跟你一样穿西服我浑身不自在,还是这样好,而且我习惯了。”公关部经理语重心长地说:“平常也就算了,今天来了这么多重要客人,你穿成这样,老板的面子下不来啊!你还是别过去了。”马赫不听劝告,径自向老板走去,老板看见他勉强说了几句,就转身走向其他员工了。

现场的其他人也都以异样的眼光看着马赫,没有人主动上来与他交谈,甚至很多同事竟装作不认识他,令马赫十分尴尬。

常言道人靠衣装,佛靠金装,能透过衣装看入“腠理”,马赫的不修边幅,使他在宴会中遭遇尴尬和冷遇,根本不可能玩转宴会现场,这一切皆因他的着装暴露出他不严谨的生活态度,也是不懂得尊重他人的表现。

在与客户交往中,服饰被赋予了更多的内容。它不仅是一块“遮羞布”,而且传达着很多的信息,比如个人的品位、性格、态度。商务宴请当然不是为了吃饭而吃饭,它作为人际交往的平台,是展现个人修养的舞台,而服饰则可以看做舞台上的“戏服”,如何着装直接对你的角色进行了定位,决定了你能否成事。

总而言之,为了给所有客户留下好印象,切忌不修边幅。

【礼仪塑造箴言】

外表形象是销售员的一块招牌,外表形象的作用是巨大的,好的形象会让人认可你,接纳你,坏的形象会让你在第一时间内失去销售的机会,因此,销售员不能忽略自己的形象问题。