郑一群

这是一本专门介绍说话技巧的实用读物，适合职场白领，尤其是新入职员工参阅。同时，对广大高校毕业生提高面试能力也大有裨益。说话人人都会，但话是否说得动听，有效果，能否通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上级进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。所以，与上级交流是一门学问，既要摆正心态，更要学会技巧。

在最近几年，“气场”越来越受到人们的关注，它已经成为全世界高端人物都在运用的成功秘密——从世界首富比尔·盖茨到美国总统奥巴马；从世界最著名的脱口秀主持人奥普拉到集团创始人马云；从官方新闻到足球世界杯——全世界都在讨论它，评价它。气场如同一面镜子，不仅能够反映出一个人对周围人群的影响力，而且还能从这些微小的细节中折射出这个人的才能和智慧。

如何在演讲时一开口就能打动人?怎样活跃台下现场的氛围？如何激发听众的情感共鸣？怎样掌控演讲的全局？这些是值得每一个有志于成就一番事业的人士关注的。本书全面呈现演讲必备的知识、技巧与策略，帮你告别喋喋不休、说话抓不住重点、弄巧成拙的尴尬，让你分分钟脱口而出，成为一语中的、举重若轻、开口事成的最具魅力的演说家。

自古以来，工匠以炉火纯青、登峰造极的技艺，以一丝不苟、精益求精的工作态度，以孜孜不倦、精雕细琢的职业精神，见证着平凡中的崇高与伟大，谱写了人生辉煌的乐章。高尚的“工匠精神”是任何时代都绝不可缺少的。在当今社会，只有把工匠精神发挥得淋漓尽致，才能拥有竞争的优势，才能具有真正的不可替代性，才能永远在复杂环境下立于不败之地。本书深入阐释了工匠精神的内涵和意义，并进一步剖析了工匠精神对企业发展的重要作用，因此本书可作为企业员工提升自身修养、培育企业内生动力参考用书。

本书通过深入浅出的剖析、贴近生活的案例，用简洁明了的语言从各个角度、全方位介绍如何才能利用控场术、巧妙地说服别人，从而达到自己的意图和目的。书中汇聚了作者多年来使用并总结的各种控场的方法和技巧，传授读者在不同场合、面对不同听众时，如何做到有效控场、表述观点、说服他人、取得效果、获得成功。人们只要按照书中的科学指导和技巧训练，就能学会在不同社交及商业场合下，做到挥洒自如、充满自信、富有说服力和震撼力地进行表达和说服，顺利说服他人，并扩大自己的影响力。

这是一本专门介绍说话技巧的实用读物，适合职场白领，尤其是新入职员工参阅。同时，对广大高校毕业生提高面试能力也大有裨益。说话人人都会，但话是否说得动听，有效果，能否通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上级进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。所以，与上级交流是一门学问，既要摆正心态，更要学会技巧。

在最近几年，“气场”越来越受到人们的关注，它已经成为全世界高端人物都在运用的成功秘密——从世界首富比尔·盖茨到美国总统奥巴马；从世界最著名的脱口秀主持人奥普拉到集团创始人马云；从官方新闻到足球世界杯——全世界都在讨论它，评价它。气场如同一面镜子，不仅能够反映出一个人对周围人群的影响力，而且还能从这些微小的细节中折射出这个人的才能和智慧。

如何在演讲时一开口就能打动人?怎样活跃台下现场的氛围？如何激发听众的情感共鸣？怎样掌控演讲的全局？这些是值得每一个有志于成就一番事业的人士关注的。本书全面呈现演讲必备的知识、技巧与策略，帮你告别喋喋不休、说话抓不住重点、弄巧成拙的尴尬，让你分分钟脱口而出，成为一语中的、举重若轻、开口事成的最具魅力的演说家。

自古以来，工匠以炉火纯青、登峰造极的技艺，以一丝不苟、精益求精的工作态度，以孜孜不倦、精雕细琢的职业精神，见证着平凡中的崇高与伟大，谱写了人生辉煌的乐章。高尚的“工匠精神”是任何时代都绝不可缺少的。在当今社会，只有把工匠精神发挥得淋漓尽致，才能拥有竞争的优势，才能具有真正的不可替代性，才能永远在复杂环境下立于不败之地。本书深入阐释了工匠精神的内涵和意义，并进一步剖析了工匠精神对企业发展的重要作用，因此本书可作为企业员工提升自身修养、培育企业内生动力参考用书。

本书通过深入浅出的剖析、贴近生活的案例，用简洁明了的语言从各个角度、全方位介绍如何才能利用控场术、巧妙地说服别人，从而达到自己的意图和目的。书中汇聚了作者多年来使用并总结的各种控场的方法和技巧，传授读者在不同场合、面对不同听众时，如何做到有效控场、表述观点、说服他人、取得效果、获得成功。人们只要按照书中的科学指导和技巧训练，就能学会在不同社交及商业场合下，做到挥洒自如、充满自信、富有说服力和震撼力地进行表达和说服，顺利说服他人，并扩大自己的影响力。

让我们知道我们可以享受工作，而不仅仅是努力工作！让每一位员工全身心投入到工作中来是CEO最重要的工作，爱上工作的员工是企业最大的财富！工作如同恋爱，爱上自己的工作，才能享受到被爱！

青春期的女孩都憧憬着异性的青睐。本书详尽告诉女孩们如何打扮自己，如何了解男孩心理，怎样处理恋情，以及女孩需知的恋爱秘诀，帮助女孩们成为男孩眼中的魅力魔女。

在一个组织或企业的内部领导班子中，副手既是一个重要角色，同时也是一个比较特殊的角色，其权力不是很大，但却是组织的骨干，发挥着承上启下、分工负责的关键作用。　　而且，在领导学中，也非常讲究副手的辅助之道，即如何配合一把手更好地把工作做到位，凡精于此道的副手总能站得恰到好处，赢得一把手的赞誉，否则，就可能丢掉自己的位置。　　《做最好的副手》一书对副手该如何认知自己的角色和定位，如何提高自己的能力和素质，如何配合好一把手的工作，如何处理与同级副手的关系，如何处理和统御下属的诀窍及方法等作了详尽细致的介绍，这为所有的副手们解析了将来的发展之路，让他们能够更加清晰地看清自己前进的方向。　　本书特别注重内容的实用性和方法的指导性，既有理论分析，又有实际操作技巧；既有许多鲜活的故事和经典案例，又有为切实解决所有副手遇到的实际问题而精心设计的适用方法。若读者能够仔细品味琢磨，定会发现做副手的许多奥秘。

本书以独特的视角，结合大量生动翔实的材料和案例，紧紧围绕“用心”二字，详细讲述了用心工作的理念，并提供了一套行之有效的方法。本书可读性、启发性和操作性都非常强，适合员工个人阅读，也可以作为企事业单位员工培训教材，相信本书的出版对企事业单位员工的个人阅读和培训大有裨益。本书由郑一群著。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

郑一群创作的《销售精英是这样炼成的》系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击、坦然面对客户、包容与接纳客户、坚持不懈才能赢得销售、合理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面，以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和驾驭顾客的心理直至让自己成为销售精英进行了详细的分析，并提出了一定的解决办法，从而帮助销售员更深刻地理解销售的重要性，同时掌握一些被无数人证明行之有效的销售技巧和方法，力图帮助销售员在每一次销售过程中都能轻松成交，轻松提升销售业绩，进而步入销售精英的行列。

系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击 、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合 理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面。

与人能好好相处，靠的是技巧，与领导相处，更是一门高深的学问。每个人都有直接影响他前程、事业和情绪的领导。你能与领导和睦相处，对你的身心、前途有极大的影响。对于一个职场中人来说，一个欣赏你的领导会充分地帮助你一步步地成长，为你未来的职业发展奠定基石。

本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性，说明了只有充分的信任下属、放权给下属，才能够打造更好的执行团队。

是众多优秀销售员的智慧结晶，会教你如何将自己培养成一个成功的销售员，让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序，为读者传授了各个环节的秘诀，并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻，将哲理寓于文学之中，使读者读来轻松。

对于员工来说，企业管理者就是他们的掌柜，聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权，学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管，而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来，使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现，正是这个商业时代变革的缩影，本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典，其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开，告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用，

系统地阐述了如何防止企业优秀员工流失的途径及方法，从多个方面详细介绍了环境留人、待遇留人、工作留人、制度留人、情感留人等方面的知识。深入剖析了企业人力资源管理的误区，提供了有针对性的解决方案；帮助广大企业管理者了解留住人才的各种途径及具体操作技巧，以便最大限度地激发员工的积极性，打造一支稳定、团结、向上的职业化的高效团队，为企业的快速健康发展提供人才支持与智力保障。

本书适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然，本书对于行政事业单位的中、基层管理者来说，亦具有极强的参考价值。

本书故事感人，可读性和启发性强；本书智慧含量高，独特性和实用性大。深入分析当前形势，透析个人的失败案例，演绎成功人士的卓越智慧，使大家分享到最具前沿的危机策略，掌握危机公关技能和实战策略，在危局中寻求突破，逆市飞扬，使你在困境中走得更远！

本书将告诉你，责任在你的工作中所占的地位是无比重要的，可以说，责任比能力等等各方面因素都要重要，只有你负起责任，你才会全力以赴地从事你的工作，这样你才可以把工作做好。如果你缺乏责任，那么就是你再有才能，你也将是一事无成。

十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

作为基层管理的一线管理者，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有领导的胆识、肚量，指挥的艺术和上司相处的技巧，善待自己的下属，协调好人际关系，把员工拧成一股绳。本书针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点，详细介绍了基层管理者应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

得力员工是近来人力资源管理中流行的一个概念。很多公司的老总和人力资源总监都认同这一概念，他们都认为得力员工很重要。然而，究竟什么样的员工才是得力员工？对于这个每个人都有不同的理解。有的人认为，只有为企业创造价值的员工是企业的得力员工，但在不同的时间，是很难衡量员工的价值。如技术人员开发出来的产品，在未产生效益时，你很难看出他比销售精英更重要，并且对他们加于奖励，结果大家会觉得不公平。

平凡的员工安于现状，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。而卓越的员工不安于现状，他们经过不断的努力，最终成为了一名卓越的员工。超越平凡，选择卓越。这是一句值得每一个企业员工一生追求的格言。郑一群编著的《卓越员工素质修炼》从员工的角度出发，着重从正确认识自己的位置；做一个善于思考的员工；行动是通往成功的桥梁；懂得感恩，营造和谐环境；对待工作尽职尽责；勤奋让你从平凡走向卓越；增强自己的团队意识；拥有良好的人际关系；在追求卓越的过程中不断成长等九个方面详尽展开。通过《卓越员工素质修炼》，你将发现，只要经过自己的不懈努力，你也可以从平凡的员工步入到卓越员工的行列中。

无论你是初入销售这一行，还是已有几年销售经验，你都能从本书中找到解决销售困惑、提高业绩的诀窍，进而轻松应对并掌握和客户说话中的主动权，以心攻心、见招拆招，快速、顺利地拿下订单！

通过大量生动的事例，详细论述领导力的本质、领导力必须具备的素质、领导力必须具备的品质，娓娓道出一门如何让别人追随你的学问。

从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面，采用精彩案例加上深入浅出的理论分析，让所有的企业管理者明白：如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者，让自己真正起到企业的桥梁纽带作用，也让自己成为企业不可或缺的人才。无论是渴望突破的中高层管理者，还是希望被提拔的基层管理者，都会在《卓越管理者素质修炼》中找到自己所需要的智慧。

详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。本书将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，本书都值得您一读。

工作重在执行、难在执行、赢在执行。本书从目标计划、端正态度、言出即行、尽职尽责、服从命令、相互沟通、团队协作、统筹时间、不断学习、用对方法、排除万难等11个方面阐述了快速提高执行力的具体做法，理论联系实际，简明扼要。它能切实帮助企业的员工找到问题的症结所在，从而提高团队和个人的执行力，实现工作的高效运转。

你相信那些管理学大师的话吗？当然要信，因为他们所说的话归结起来只有一句：要想成功，就要一直做对的事。傻子都懂这个道理！从他们身上是学不到管理！我们需要有人手把手教那些琐碎事务，怎样管好手下的员工、怎样让员工死心塌地、怎样处理突发情况，不要那些废话！